COS'È UN CONSULENTE AZIENDALE? FUNZIONI PRINCIPALI - DUDAS - 2025

Un consulente commerciale è il professionista che, all'interno di un'azienda o di un'attività commerciale, ha la responsabilità di fornire informazioni sufficienti e complete ai suoi potenziali acquirenti o clienti affinché abbia luogo una vendita.

Le funzioni più importanti di un consulente aziendale sono fornire informazioni pertinenti, conoscere i mercati, i prodotti e i servizi e seguire i clienti.

Il consulente commerciale è un venditore, ma è anche molto di più, poiché non si limita solo a realizzare una vendita, ma cerca di ottenere dal cliente le informazioni necessarie per poter offrire il prodotto più adatto a lui in base alle sue esigenze .

Il consulente commerciale svolge anche un ruolo bidirezionale all'interno dell'azienda, poiché oltre a offrire informazioni utili e consigliare il cliente, ottiene allo stesso tempo dati rilevanti che possono essere utilizzati dall'azienda per migliorare i propri prodotti o servizi, i propri strategie di business e il tuo mercato chiave.

Principali funzioni di un consulente commerciale

1- Conosci il mercato

Un'ampia conoscenza del mercato comprende non solo avere informazioni precise sull'oggetto della vendita, ma anche indagare e conoscere le reali esigenze del cliente, al fine di offrire il prodotto o servizio più adatto alle sue esigenze.

Conoscere il mercato consentirà inoltre al consulente commerciale di poter individuare potenziali clienti, sapere dove si trovano e come raggiungerli.

2- Conoscere il prodotto o il servizio offerto

Non c'è modo migliore per dare buoni consigli di lavoro che provare il prodotto o il servizio offerto e mettersi per un momento nei panni del cliente.

In questo modo, il venditore potrà rispondere a qualsiasi domanda che l'acquirente possa porre e persino anticiparla, dandogli le informazioni esatte che sta cercando.

3- Sii un consulente attivo

La grande differenza tra un venditore e un consulente commerciale, forse è la posizione attiva davanti alla cessione di quest'ultimo rispetto al primo.

Non si tratta semplicemente di rispondere alle domande che il cliente può porre, ma di cercare di approfondire le sue esigenze, ascoltare attentamente ed essere in grado di offrire la migliore alternativa, anche se questa può essere totalmente diversa da ciò che l'acquirente cercava inizialmente.

4- Fornire informazioni pertinenti

In linea con quanto detto in precedenza, il consulente commerciale deve avere a portata di mano tutte le informazioni sul prodotto.

Ciò si ottiene leggendo le istruzioni e le descrizioni della merce, ma anche testandola, indagandone gli attributi e le carenze, le applicazioni e le precauzioni.

Un venditore cerca l'articolo richiesto dall'acquirente. Un consulente commerciale si informa sul bisogno che il cliente vuole coprire con l'acquisizione di quell'articolo e consiglia opzioni migliori o conferma l'utilità di quello selezionato.

5- Mantenere una comunicazione efficiente

Il consulente commerciale deve disporre degli strumenti adeguati per poter stabilire una buona comunicazione con il proprio cliente.

Ciò implica una buona comunicazione orale e scritta, ma anche saper ascoltare, applicare la psicologia per ottenere le informazioni necessarie dal cliente per poter offrire la migliore opzione e fargli cambiare idea se necessario.

Una comunicazione efficiente include anche essere perspicaci, comprensivi e avere un senso del tempismo, sia con il cliente che con i colleghi e i manager dell'azienda.

6- Avere un atteggiamento proattivo

Pensando sempre alla soddisfazione del cliente e risolvendo i suoi problemi, il consulente commerciale deve anticiparne le esigenze.

Questo è possibile solo conoscendo bene il cliente, sapendo cosa sta cercando e perché, tenendo un registro del suo portafoglio: cosa ha acquistato, qual è il suo stile di vita, i suoi gusti e hobby, come è composta la sua famiglia, ecc.

In questo modo, il consulente commerciale sarà in grado di anticipare e offrire al suo cliente vantaggi e opzioni ancor prima che scopra di averne bisogno, come nuovi lanci o versioni aggiornate di merce che già possiede.

7- Sii molto ben informato

Il lavoro del consulente commerciale sarà notevolmente avvantaggiato nella misura in cui avranno le informazioni più complete a portata di mano, non solo sui prodotti o servizi che vendono, ma anche sulla concorrenza e sulle caratteristiche del loro mercato.

Ciò implica essere curiosi, indagare e rimanere aggiornati su novità, lanci, prodotti fuori produzione, cambiamenti nelle politiche commerciali o di produzione, leggi e tutto ciò che potrebbe influenzare o influenzare la vendita.

8- Follow up con i clienti

Questa è una delle parti più importanti del servizio clienti e coinvolge non solo il follow-up con gli acquirenti, ma anche coloro che non hanno trovato soddisfatto il loro bisogno nel commercio.

Il cliente abituale deve essere mantenuto fedele, ma il non cliente deve essere cercato di attrarre in ogni momento.

Per ottenere entrambi è necessario e utile creare e mantenere un database che consenta al consulente aziendale di mantenere i contatti con i propri clienti (reali e potenziali) una volta che hanno lasciato lo stabilimento aziendale.

Ciò si ottiene tramite contatti telefonici o tramite e-mail per informarli su notizie che potrebbero interessarli.

9- Combina gli interessi

Tre attori intervengono nell'azione di vendita: l'acquirente, il venditore e il prodotto o servizio commercializzato, che in questo caso rappresenta l'azienda.

In ogni rapporto commerciale l'obiettivo è che tutti gli attori ottengano un vantaggio, cioè il cliente ottiene la soddisfazione di un bisogno, l'azienda ottiene in cambio denaro e il venditore guadagna una commissione per quella vendita.

Affinché questo rapporto sia equilibrato e duraturo, è necessario che il consulente aziendale, che altro non è che il ponte che collega l'azienda con il proprio cliente, possa mantenere tutti soddisfatti e soddisfatti.

Ciò si ottiene grazie a una buona comunicazione tra le tre parti e all'essere onesti e chiari con le informazioni fornite ad entrambe le estremità del rapporto commerciale.

Riferimenti

1. Consulente commerciale. Recuperato da matiascarluccio.com.ar
2. Il consulente aziendale. Recupero da marketing-xxi.com
3. Cos'è un consulente aziendale? Recupero da pymerang.com
4. Consulente commerciale. Manuale delle funzioni. Recuperato da imagenworld.com
5. Manuale delle funzioni del consulente commerciale. Recupero da clubensayos.com