I 3 STILI DI COMUNICAZIONE E LE LORO CARATTERISTICHE (CON ESEMPI) - GEOGRAFÍA - 2025

I principali stili di comunicazione sono passivi, assertivi e aggressivi, essendo accettato che l'assertivo sia il più adatto per stabilire relazioni personali e comunicare. Ogni persona è più vicina a uno stile o all'altro, nessuno comunica in modo totalmente passivo, aggressivo o assertivo.

Vista da un punto di vista più determinante, la comunicazione è considerata come un processo dinamico in cui intervengono tre elementi: il mittente (trasmette il messaggio), il destinatario (riceve il messaggio) e il canale (mezzo attraverso il quale il messaggio viene trasmesso). Messaggio).

Una comunicazione mira sempre a ottenere una risposta. Questa risposta è considerata lo scopo della realizzazione del messaggio. Quando la risposta che riceviamo dal destinatario corrisponde a ciò che ci aspettavamo, la comunicazione è considerata efficace.

Usiamo sempre lo stesso stile di comunicazione?

Ogni stile di comunicazione può essere descritto in base alle componenti delle abilità sociali che l'individuo utilizza. Ogni persona ha uno stile di comunicazione che predomina rispetto alle altre due.

Sebbene sia vero che di solito comunichiamo più frequentemente in uno di questi stili, a seconda del nostro interlocutore, dell'argomento o della situazione data, possiamo ruotare tra i tre stili esistenti.

Ad esempio, se ci troviamo in un ambiente che consideriamo pericoloso, come il lavoro, è molto probabile che adottiamo uno stile di comunicazione passivo. Al contrario, nell'ambiente familiare tendiamo ad adottare uno stile tra aggressivo e assertivo, per via della fiducia che questo ambiente genera in noi.

Alcuni di questi stili ci aiuteranno a facilitare i rapporti con gli altri, mentre altri lo renderanno difficile influenzando il legame che ci unisce con quella persona. I fattori facilitanti della comunicazione sono tutti quelli che contribuiscono a ridurre lo sforzo che il ricevente deve compiere per comprendere il messaggio.

Questi fattori generano in questo individuo un atteggiamento positivo e collaborativo, a vantaggio del rapporto tra mittente-destinatario. Quindi, dipenderà dallo stile di comunicazione che usiamo per comunicare, che il nostro messaggio raggiunga il destinatario come abbiamo voluto emetterlo dall'inizio e non viene interpretato male.

Descriviamo ciascuno dei tre stili di comunicazione di seguito: assertivo, aggressivo e passivo.

Stile di comunicazione assertivo

Questo stile è l'intermediario tra lo stile aggressivo e quello passivo ed è caratteristico delle persone che sono in grado di difendere i propri interessi e le proprie opinioni rispettando che gli altri hanno i propri. È l'unico stile di comunicazione che facilita la relazione tra le persone.

La persona assertiva sa difendere i propri diritti mentre è in disaccordo e comprende e rispetta anche i punti di vista del proprio interlocutore. Di solito sono persone che godono di una buona autostima, hanno fiducia in se stesse e sono fiduciose.

Cercano soluzioni soddisfacenti nella comunicazione per entrambe le parti senza alcuna intenzione di manipolazione. In breve, si sentono rilassati e hanno il controllo della situazione, il che facilita la comunicazione. A loro piacciono e piacciono agli altri. Queste persone di solito usano messaggi "io", cioè messaggi come: "penso", "credo", "desidero" …

Abilità comunicative di persone assertive

Le capacità di comunicazione che di solito hanno le persone con uno stile assertivo sono:

• Da un lato l'empatia, cioè la capacità di mettersi nel luogo e nel punto di vista dell'altro e di potersi mettere nella propria situazione, tenendo conto dei propri sentimenti, aspettative e interessi.
• Dall'altro l'ascolto attivo, che consiste nel percepire e comprendere tutte le informazioni che riceviamo dal nostro interlocutore e il loro contesto, evitando interruzioni o giudizi preventivi.
• A sua volta, invieremo feedback attraverso la nostra comunicazione non verbale (gesti, segnali e comportamenti) in modo che l'altra persona sappia che stiamo ricevendo correttamente il suo messaggio.

Queste persone si adattano ad ogni contesto in cui avviene l'interazione con l'altro individuo, riuscendo a comunicare nel modo più ottimale possibile in ogni situazione.

Questo stile favorisce l'affetto e rafforza i legami familiari a livello educativo, insegna a risolvere i conflitti in modo rispettoso, stabilisce bene le regole e usa adeguatamente le contingenze. Tutti questi aspetti aiuteranno la persona a svilupparsi in modo autonomo e maturo man mano che la persona si avvicina all'età adulta.

Segni di persone assertive

Il suo comportamento non verbale è caratterizzato da un'espressione facciale amichevole e rilassata. Fissano il loro interlocutore, ma sempre rispettando le pause necessarie. Sorridono spesso e affrontano l'altra persona ma sempre rispettando gli spazi personali.

Usano spesso gesti decisi, ma senza essere minacciosi. È attento a ciò che il suo interlocutore vuole comunicargli ponendogli domande appropriate e, rispondendo anche in modo ottimale, al tipo di domanda che riceve dall'altro individuo.

In relazione al comportamento verbale, usano la prima persona singolare di ogni verbo per mostrare apertamente le proprie opinioni e idee, emozioni e sentimenti.

Esempio

Sebbene sia lo stile di comunicazione più efficace, è abbastanza difficile essere assertivi in ​​tutte le situazioni e con tutte le persone. Tuttavia, ci sono metodi e strumenti che ci aiutano ad aumentare la fluidità e l'uso frequente di questo stile.

Faccio un esempio. Siamo in un dibattito di gruppo, in cui la tua opinione è diversa da quella del resto dei partecipanti, come si comporterebbe questo stile?

Una persona assertiva difenderebbe le proprie opinioni e se si presentasse la situazione che altre persone non erano d'accordo con loro, la capirebbero e la rispetterebbero.

Grazie a questo stile, le sensazioni che provi ogni volta che interagisci sono soddisfazione, sicurezza e controllo emotivo e controllo della situazione.

Stile di comunicazione aggressivo

Le persone che usano questo stile cercano di imporre il proprio giudizio e raggiungere i propri obiettivi senza preoccuparsi dell'opinione o dei sentimenti del proprio interlocutore. Il modus operandi di questi individui è l'uso di strategie come minacce, intimidazioni, sarcasmo, accuse, sensi di colpa, rabbia e rimproveri.

I diritti che gli altri dovrebbero avere non vengono presi in considerazione in nessun momento e il loro linguaggio tende ad avere un eccesso di espressioni come: "devi …", "devi …", "Non ti permetterò di …", interrompere il discorso dell'altra persona e impartire ordini. Il suo comportamento è egocentrico.

Segni di persone aggressive

Il suo comportamento verbale sarà caratterizzato da un tono di voce alto e freddo che impedisce l'intonazione, parla veloce e scorrevole, avvalendosi di monologhi e con pochissimo intervallo tra un intervento e l'altro, non lasciando che il suo interlocutore dia il suo parere. Inoltre, fanno uso di un umore verbale imperativo.

Criticano il comportamento degli altri, diffondendo anche insulti all'altro. Non mostrano alcun tipo di interesse nei confronti dei loro interlocutori, rispondendo alle domande che vengono poste con un'altra domanda e persino ignorandoli.

I tratti caratteristici del loro comportamento non verbale sono di solito un corpo in avanti, uno sguardo penetrante con segni di tensione o rabbia costante, gesti eccessivi minacciosi verso il destinatario, un volto teso, invasione dello spazio vitale dell'altra persona posizionandosi faccia a faccia, tra gli altri .

Questi comportamenti provocano nell'altra persona sentimenti di tensione, mancanza di controllo, cattiva immagine in relazione all'emittente, umiliazione, frustrazione e rifiuto.

Esempio

Se prendiamo come esempio la situazione del dibattito di gruppo nel caso del linguaggio assertivo, la risposta nel caso dello stile aggressivo sarebbe totalmente diversa.

In questo caso, l'individuo interverrebbe bruscamente nel dibattito esponendo le sue idee al di sopra di quelle degli altri partecipanti, senza mostrare alcun tipo di interesse per le mie decisioni.

Stile di comunicazione passivo o inibito

Gli individui che si caratterizzano per questo stile inibiscono il proprio comportamento per evitare ogni confronto con un'altra persona invece di essere rispettati. Hanno un bisogno e una preoccupazione smodati di compiacere gli altri e spesso si sentono incompresi o manipolati dagli altri.

Segnali verbali e comportamentali

Di solito sono dubbiosi in relazione ai loro interventi nel comunicare con altre persone, facendo uso di frasi come "Eh … beh, forse …" "mmm, forse …".

Sono persone a cui non piace attirare l'attenzione e fanno tutto il necessario per evitarlo. Non sono coinvolti nelle questioni e mostrano conformità alle decisioni degli altri, anteponendo i desideri e le opinioni degli altri ai propri.

Sebbene la persona non mostri la sua opinione svolgendo un atteggiamento conformista, questa viene accolta dall'interlocutore come un esempio di un atteggiamento di insicurezza e paura di fronte alla situazione.

Il suo comportamento verbale è rappresentato da un tono di voce eccessivamente basso ed esitante. L'intonazione è monotona, il discorso è mosso e la velocità è molto veloce (causata dai nervi) o eccessivamente lenta. Le frasi sono brevi, anche a volte usando solo monosillabi.

Usa spesso l'umore condizionale, senza affermazioni affermative e frequenti frasi esitanti. Le tue risposte contengono il minor numero di parole possibile.

Segnali non verbali

Il suo comportamento non verbale è caratterizzato da una testa e / o uno sguardo basso, un'espressione facciale seria o un sorriso timido. La postura ei movimenti sono rigidi, distanti e curvi ed evitano di trovarsi faccia a faccia con l'interlocutore. Affermazione frequente con movimenti della testa. Evita il contatto fisico e visivo.

A livello fisiologico sono generalmente frequenti i movimenti nervosi delle braccia e delle gambe e le mani sudate. Questo stile è spesso causa di sentimenti di ansia, irritazione, risentimento, disgusto e frustrazione nell'individuo. Inoltre, come abbiamo già visto, questi individui tendono ad avere una bassa autostima e mantenere questo stile di comunicazione non fa che aumentare questa bassa autostima.

Esempio

Nella stessa situazione proposta sopra, questo stile sceglierebbe di tacere, pensando che se tutti la pensano allo stesso modo, dovrei adattare le mie idee alle loro in modo che siano uguali a quelle di altre persone.

Cosa ci impedisce di comunicare in modo efficace?

Le barriere comunicative sono quei fattori che rendono difficile o impediscono la corretta ricezione e interpretazione del messaggio che vogliamo trasmettere.

Se l'informazione rilasciata raggiunge il nostro interlocutore distorta, questa può assumere un significato diverso da quello che intendevamo, causando scarsa efficacia nell'interazione. Esistono diverse barriere nella comunicazione tra due o più persone che rendono difficili le relazioni efficaci. Queste barriere possono essere suddivise in 3 tipi:

• Barriere psicologiche: sono quelle delle emozioni, dei valori, delle interpretazioni, delle abitudini comportamentali o delle percezioni.
• Barriere comportamentali: sono quelle legate alla mancanza di empatia, ascolto attivo, aggressività e passività. Tutti ostacolano l'efficacia della comunicazione.
• Barriere semantiche: sono quelle legate al verbale e alle vocali, parole inappropriate, confusione nella struttura, che le fanno acquisire significati diversi a seconda della situazione.
• Barriere ambientali: si riferiscono al contesto fisico in cui avviene l'interazione. In questo può esserci una temperatura estrema, rumore esterno o uno spazio inadeguato, che ostacolerà la comunicazione del fluido.

Non dobbiamo dimenticare la percezione di ogni individuo, che indubbiamente influenza il significato e l'interpretazione delle informazioni ricevute.

Per concludere questo articolo, vorrei citare un paragrafo di Herbert. G. Lingren, che definisce in modo molto completo cosa sia un buon stile assertivo: