La storia della qualità , o gestione della qualità , ha le sue origini durante i primi decenni del XX secolo, in armonia con lo sviluppo del business e della gestione della produzione che esisteva a quel tempo.
Erano circa dagli anni '30 quando la gestione della qualità iniziò ad essere affrontata con la serietà necessaria per trasformarla in un intero campo di conoscenza aziendale.
Gli studi e le pratiche sulla qualità che si sono sviluppati durante la metà del XX secolo hanno praticamente rivoluzionato i sistemi di produzione.
Questa trasformazione è arrivata a condizionare questi sistemi per la continua ottimizzazione della qualità del prodotto in relazione ai suoi costi di produzione e ai suoi benefici di marketing.
Questo fenomeno ha anche portato i consumatori a prestare maggiore attenzione ai livelli di qualità dei prodotti che scelgono, richiedendo alle aziende di avere una posizione ferma ed efficacia nei loro sforzi.
I primi approcci storici alla qualità si sono verificati principalmente negli Stati Uniti e in Giappone.
Quindi non sorprende che i metodi e le teorie principali siano emersi da queste nazioni e che il resto del mondo li abbia adottati nel tempo.
sfondo
Si afferma che la qualità è qualcosa di inerente all'essere umano, in quanto ogni prodotto è realizzato per soddisfare un bisogno e deve soddisfare condizioni fisiche e funzionali minime per raggiungerlo.
Sebbene non sia stato affrontato teoricamente allora, le nozioni di qualità sono presenti nella società sin dalla fase della produzione artigianale di oggetti.
Linee guida sulla qualità si possono trovare nei codici delle antiche civiltà.
Ad esempio, gli uomini dovevano garantire il pieno funzionamento e la durata delle loro case o delle loro armi per la caccia.
Standard di qualità insufficienti in quel momento potrebbero comportare l'esecuzione degli uomini.
Durante il Medioevo la creazione di mestieri artigianali e specializzazioni attorno a determinate pratiche forniva un livello più elevato di criteri e importanza per la qualità.
La conoscenza e la produzione specializzata iniziarono a generare reputazione e fama intorno ad alcuni produttori, il che significava fiducia nella qualità dei loro prodotti. In questi secoli sono apparse le prime nozioni di marca.
Per molto tempo la qualità si è basata sulla reputazione e sulle capacità di ogni artigiano, che da solo muoveva e commercializzava la propria merce.
Ciò è cambiato con l'accelerazione degli spazi urbani rispetto a quelli rurali e, infine, con l'arrivo della rivoluzione industriale.
La rivoluzione industriale e la qualità
La rivoluzione industriale cambierà per sempre i modi di produzione finora conosciuti: cederà il passo alla produzione di massa attraverso l'uso di macchinari e manodopera massiccia.
Sorsero anche fabbriche e ogni persona con capitale sufficiente per entrare nel mercato crebbe come imprenditore in questa nuova era.
Le concezioni di qualità durante questo periodo si sono evolute in modo tale da potersi adattare a meccanismi di produzione molto più veloci, dove la produzione in serie doveva garantire la corretta fabbricazione e funzionalità dei prodotti finali.
L'ispezione quindi si pone come metodo per avvicinarsi a tutti i livelli del sistema di fabbrica e assicurarsi di ridurre al minimo i possibili guasti ed errori.
Nonostante tutto, la qualità non era ancora gestita in modo teorico. Tutto si muoveva così velocemente che, negli affari, l'obiettivo finale era generare ampi margini di profitto.
Successivamente si sarebbe scoperto che anche condizioni di lavoro ottimali influiscono sulla qualità finale di un prodotto.
Gestione della qualità nel XX secolo
Gli Stati Uniti sono stati uno dei principali motori durante il XX secolo per l'eliminazione della produzione personalizzata di merci e la standardizzazione dei metodi di produzione di massa all'inizio del XX secolo.
Ciò ha portato a un calo della qualità, che alla fine sarebbe stato invertito dalla società tecnologica americana Bell.
È da questo momento che inizia lo sviluppo della gestione della qualità come è conosciuta oggi.
Si è iniziato con l'osservazione dei livelli di produzione e l'inserimento di un reparto di controllo che aveva il compito di determinare quali prodotti finiti fossero idonei alla commercializzazione e quali no.
George Edwards e Walter Shewhart sono stati i primi a guidare questo dipartimento e hanno dato il tono per la gestione della qualità attraverso la concezione di statistiche che affrontano le variabili del prodotto.
Si sono distinti anche per la realizzazione di organigrammi aziendali, che hanno mostrato le diverse fasi di produzione e le modalità per ottimizzarle ciascuna.
Divenne popolare l'idea che la gestione della qualità dovesse estendersi anche ai reparti amministrativi di un'azienda e non essere limitata solo ai livelli di produzione. Concepiscono il ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act).
La qualità ha continuato a essere ottimizzata nel corso dei decenni, fino alla fine della seconda guerra mondiale ha segnato una biforcazione nel suo approccio teorico e pratico.
Negli Stati Uniti, le tecniche di ispezione sono continuate, mentre dall'altra parte del mondo, in Giappone, la qualità è stata affrontata minimizzando o eliminando i difetti sin dalle prime fasi della produzione.
Questa ottimizzazione divisa della qualità in diversi angoli del mondo è stata infine integrata. Grazie alla globalizzazione verso la fine del secolo, i processi di gestione della qualità si sono consolidati a tutti i livelli di un'azienda.
Questi livelli vanno dal settore amministrativo, passando per i settori finanziario e produttivo, influenzando anche lo spazio fisico e le condizioni in cui i lavoratori lavorano nella fabbricazione di un prodotto.
Con questo, la qualità è ormai un valore insito non solo nell'uomo, ma in ogni azienda o fabbrica di prodotti o merci.
Il consumatore ora sa che c'è un requisito che deve richiedere a tutta la produzione; Se questo non è soddisfatto, ci saranno sempre altre opzioni sul mercato.
Riferimenti
- Durán, MU (1992). Gestione della qualità. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC e Lacoba, SR (2007). Introduzione alla gestione della qualità. Madrid: pubblicazioni Delta.
- Juran, JM (1995). Una storia di gestione per la qualità: l'evoluzione, le tendenze e le direzioni future della gestione per la qualità. Asq Press.
- Rodríguez, MC e Rodríguez, DR (sf). Il concetto di qualità: storia, evoluzione e importanza per la competitività. Rivista Universidad de la Salle, 80-99.