RISOLUZIONE DEI CONFLITTI: A COSA SERVE E TECNICHE - LAVORO - 2024

La risoluzione dei conflitti è una tecnica che risolve problemi personali o professionali che possono verificarsi in determinati momenti e in cui è necessaria una decisione urgente.

Le tecniche di risoluzione dei conflitti mirano a risolvere questi problemi, escludendo metodi violenti che a volte sono facilmente utilizzati. Pertanto, è destinato a risolvere i conflitti per ottenere risultati realizzabili, pacificamente attraverso la negoziazione, duraturi nel tempo.

È importante notare che per risolvere un conflitto, attraverso tecniche di risoluzione del conflitto, entrambe le parti devono adottare un cambiamento di atteggiamento. Pertanto, assumere le tecniche di risoluzione dei conflitti comporta un cambiamento nel comportamento della persona.

Questo articolo discuterà varie tecniche con cui è possibile affrontare tali conflitti. Sono strumenti che ti saranno utili per affrontare situazioni complicate, dove devi affrontare e agire, non solo per uscire dalla situazione momentanea, ma anche per mantenere un ambiente di lavoro ideale e di relazione con le altre persone.

In che modo mostrare un atteggiamento empatico giova alla risoluzione dei conflitti?

Secondo diversi studi, i conflitti derivano dalla competitività, dall'intolleranza, dalla scarsa comunicazione, dalla scarsa espressione dei sentimenti e dall'autoritarismo. Pertanto, nella risoluzione dei conflitti, devono essere prese in considerazione le seguenti qualità: empatia, cooperazione, comunicazione, tolleranza ed espressione emotiva.

Se queste tecniche possono essere caratterizzate da qualcosa, è a causa dell'importanza dell'empatia. Grazie a questo è possibile posizionare le persone coinvolte nel conflitto in un altro ruolo, ottenendo così la possibilità di riflettere e dare la torsione del braccio in modo più veloce e fattibile.

Partecipazione e dialogo nella risoluzione dei conflitti

La partecipazione e il dialogo sono legati alla risoluzione dei conflitti attraverso la mediazione. Questa tecnica di risoluzione dei conflitti implica una metodologia in cui entrambe le parti possono gestire il loro problema senza essere caratterizzate come positive o negative. Il problema viene gestito come se fosse neutro, tenendo presente la ricerca di una soluzione efficace e tempestiva al momento.

Ogni processo di mediazione costituisce una serie di principi fondamentali:

1. Entrambe le parti devono ammettere, quando necessario, la necessità di un aiuto esterno al problema.
2. Assumiti la responsabilità del problema causato.
3. Il rispetto per se stessi e per l'altro deve prevalere su ogni conflitto.
4. La creatività può essere un asse essenziale per risolvere il conflitto.
5. Possibilità di apprendimento durante il conflitto.

Le tecniche di risoluzione dei conflitti utilizzano il farmaco come principio fondamentale e la figura del mediatore come personaggio più importante. In particolare, viene utilizzato nei centri educativi come tecnica per risolvere i conflitti tra pari, poiché vi è la figura del mediatore come rappresentante del gruppo / classe, che è stato precedentemente scelto dai compagni di classe stessi.

Principi necessari per la risoluzione dei conflitti

La tecnica di risoluzione del conflitto inizia con la riflessione sul conflitto. In primo luogo, il mediatore dovrà fare in modo che entrambe le parti rispondano alle seguenti domande: perché ci arrabbiamo, che fastidio ho io, come abbiamo reagito alla situazione?

In secondo luogo, non può passare inosservata l'idea che l'essere umano, per sopravvivere, tenda a portare avanti il ​​comportamento “rettiliano”, o che sia lo stesso, attaccare o fuggire, a seconda del momento.

Per non ricorrere a questa situazione, l'educazione gioca un ruolo fondamentale. Questo perché viene utilizzato come strumento di controllo o autocontrollo, a seconda di come lo si guarda.

Da qui, svilupperemo sei principi fondamentali che costituiscono la risoluzione dei conflitti:

La tranquillità

Serve per placare entrambe le parti, generando un canale di comunicazione che permette di avere fiducia e di analizzare i diversi percorsi da seguire per trovare una soluzione al problema. In questo modo si attenuano le tensioni e si stabilizza la calma nel contesto.

È importante notare che se entrambe le parti non sono calme e disponibili per eseguire la risoluzione dei conflitti, è inappropriato continuare il processo.

Empatizzare

Il mediatore chiede a chi è stato colpito dalle emozioni che sono sorte nel conflitto e dal sentimento che li ha portati al confronto. È necessario che esprimano ciò che sentono e come stanno vivendo il momento.

Soluzioni collaborative

Il mediatore deve analizzare il punto iniziale e centrale del conflitto, avvicinandolo al pensiero comune di entrambe le parti. In questo modo, si intende che entrambe le parti vedano ciò che hanno in comune e facilitano la strada per entrambe per trovare la soluzione.

Empatizzare

Le due parti devono acquisire empatia e accettare l'accordo stabilito, assumendosi i propri errori.

Compensazione

Quando le parti assumono il loro errore, dovrebbe essere possibile risarcire i danni causati all'altra persona mentre il conflitto si è sviluppato. Quando una delle due parti si oppone a questo passaggio, si osserva che le precedenti hanno mostrato un errore. In questo caso, il mediatore deve dare la soluzione.

Tecniche di risoluzione dei conflitti

Presentiamo le dieci tecniche che, basate sulla mediazione e tenendo conto dei principi di risoluzione dei conflitti, sono efficaci per essere utilizzate in qualsiasi contesto.

La calma

È una tecnica appropriata da utilizzare in tempi di eccessiva violenza, soprattutto nei centri educativi.

Entrambe le parti vengono mandate in un angolo del locale per calmarsi. Non è una punizione, ma in questo modo si risparmia tempo mentre le parti cercano di calmarsi per fare i passi appropriati.

Una volta che si sono calmati, si dovrebbe praticare la respirazione interiore profonda contando fino a dieci, in modo che le parti si calmino e possano sedersi in silenzio ad ascoltare l'altro e il mediatore.

Sebbene sia vero che questa tecnica non dovrebbe raggiungere una soluzione rapida, si prende cura del rinvio. Tuttavia, spesso accade che quando le parti sono calme, a volte tendono a riflettere sulla possibilità di evitare il conflitto.

In questo caso, il mediatore deve verificare che non ci sia risentimento da entrambe le parti e quindi può lasciare il posto.

Arbitrato

In questo caso, entrambe le parti hanno la possibilità di raccontare il loro punto di vista sulla situazione generata. Ogni persona deve prima dire quale problema sta accadendo, per mezzo di un titolo, e descrivere cosa è successo. Il moderatore dovrebbe quindi aiutare a trovare una soluzione.

Attraverso questa tecnica la persona ha la possibilità di ascoltare dall'altro ciò che lui stesso ha detto. In questo modo, la persona interessata può corroborare e modificare il suo messaggio, poiché fornisce un esempio reale di ciò che ha cercato di trasmettere.

È una tecnica efficace che, se non consente di risolvere il conflitto, porta a chiarire la situazione.

Per fare questo, devi iniziare con frasi come "quello che vuoi dire è …". Cerca di sottolineare il contenuto emotivo della situazione, ad esempio, "dà la sensazione che stai provando …". Per fare ciò, è necessario che ciò che stiamo cercando di dire sia percepito in modo naturale.

Raccontare storie

In questo caso, la situazione verrà normalizzata attraverso la storia. Inizia la storia, ad esempio, con "C'era una volta …", introducendo i nomi dei partecipanti al conflitto nella storia e facendolo in terza persona (in questo modo le persone coinvolte possono analizzare la situazione dall'esterno).

Una volta che la storia raggiunge il conflitto, i partecipanti e alcune persone che sono vicine al conflitto, propongono come risolverlo. In questo modo la storia si conclude giungendo a una conclusione, e ai personaggi che hanno partecipato viene chiesto se ritengono possibile che faranno la loro parte per risolvere il problema.

La discussione oggettiva

Il mediatore dovrebbe riferire la situazione con calma e calma. È importante che tu faccia riferimento, solo ed esclusivamente, al problema senza menzionare situazioni precedenti o successive.

A questo punto, il mediatore dovrebbe dire come ti senti. Parla della situazione concentrandoti sempre sul tuo disagio senza dire nulla che interferisca con i partecipanti al conflitto.

Da qui verrà chiesto alle persone coinvolte quale soluzione adottare, perché in questo modo osserveranno oggettivamente il conflitto.

Il processo

Tenendo conto che la situazione può verificarsi in un'aula o in un gruppo di lavoro, a tutti i membri verrà comunicato il problema generato e le persone coinvolte dovranno rimanere in silenzio.

Una volta che il mediatore avrà segnalato il problema, i membri saranno invitati a proporre una soluzione, in questo modo osserveranno ciò che pensano i colleghi e otterranno altri punti di vista diversi dal proprio.

Il ruolo cambia

Viene eseguita una simulazione, in cui i membri del conflitto partecipano una volta che si sono calmati. La situazione si genera e, giunto il momento, si scambiano i ruoli.

Una volta che la situazione è capovolta, il punto di vista dell'altra parte viene analizzato dall'obiettività. Viene anche chiesto di dare una possibile soluzione dopo aver osservato il punto di vista dell'altra persona.

Il burattino problematico

Le bambole burattini vengono utilizzate per presentarsi come portatrici della soluzione ai problemi. Le bambole devono essere personalizzate da tutti i bambini, in quanto devono essere familiari.

Queste bambole verranno utilizzate per drammatizzare i problemi che sorgono. Il burattino inizierà ad essere usato mentre la situazione viene ricreata, fermandosi quando il conflitto viene discusso.

Quando arriva il momento del conflitto, ai membri del gruppo verrà chiesto il loro parere su come il conflitto viene risolto. Una volta selezionata la situazione, si dovrebbe chiedere ai componenti del conflitto se lo considerano fattibile. In tal caso, le bambole verranno salvate.

Il positivo e il negativo

Una volta che il conflitto ha avuto origine, ciascuno dei membri deve dire ciò che non gli piace dell'altra persona, sottolineando cos'è che, secondo il loro punto di vista, ha causato il conflitto.

Dopo aver indicato il motivo del conflitto, ciascuna delle parti, dopo aver detto ciò che non gli piace dell'altra persona, dovrebbe procedere per dare una possibile soluzione. Da qui, dopo aver fatto le proposte, entrambe le parti devono decidere quale sia la più adatta.

Infine, selezionando il percorso che utilizzeranno per cambiare la situazione, ciascuna parte dovrebbe evidenziare ciò che gli piace di più dell'altra persona e ciò che evidenzierebbe positivamente in questa risoluzione del conflitto.

La sedia pensante

Questa tecnica è stata tradizionalmente utilizzata a scuola, poiché la sedia pensante ha la possibilità per i bambini di riflettere sulla riflessione sui bambini piccoli.

Per fare questo, una sedia deve essere posizionata lontano dal contesto in cui ha avuto origine il conflitto. E una volta che questo è apparso, il mediatore deve separare i bambini, mandandoli ciascuno su una sedia pensante diversa.

Infine, trascorsi alcuni minuti, sono chiamati a raccontare cosa è successo loro, dando la possibilità a ciascuna delle parti di parlare, e si raggiunge un accordo comune per risolverlo.

Riferimenti

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