INDICATORI DI QUALITÀ: MISURAZIONE E PRINCIPALI INDICATORI - LAVORO - 2024

Gli indicatori di qualità sono gli strumenti ei sistemi che possiede un'azienda per misurare le prestazioni dei propri processi. Sebbene storicamente siano stati quantitativi, a poco a poco compaiono nuovi modelli che prendono in considerazione altri fattori più qualitativi, come la competitività o la soddisfazione del consumatore.

Tuttavia, questi modelli devono essere quantificabili per essere misurati e confrontati. Per capire gli indicatori, devi prima vedere come vengono utilizzati. In ogni organizzazione deve essere presente un sistema di gestione per la qualità, che assicuri la qualità dell'azienda ed è incaricato dell'amministrazione dei suoi controlli.

I responsabili della realizzazione di questo sistema di misurazione della qualità devono progettare i diversi indicatori di qualità, al fine di effettuarne un controllo esaustivo. Pertanto, il prodotto o il servizio può raggiungere le aspettative dei clienti.

caratteristiche

Secondo l'International Organization for Standardization (ISO, per il suo acronimo in inglese), un corretto sistema di gestione della qualità deve avere alcune caratteristiche, incluse nello Standard ISO 9001. Alcune di queste caratteristiche sono le seguenti:

- Indicano un'attività chiave e rilevante. Devono essere misurabili.

- Sono generalmente quantitativi, anche se a poco a poco ci sono indicatori più qualitativi.

- Devono poter essere confrontati nel tempo.

- Devono essere affidabili.

- Devono essere facili da usare.

- Devono essere compatibili con gli altri indicatori, per poterli confrontare.

- Devono essere concreti e non portare a interpretazioni errate.

Come misurare la qualità di un prodotto

Se definiamo la parola qualità in modo generico, sarebbe il gruppo di caratteristiche che fanno sì che un oggetto soddisfi un bisogno specifico.

Nel caso aziendale, l'idea che il cliente ha del servizio o del prodotto è molto importante, a seconda di come ha soddisfatto il bisogno del cliente.

Per questo motivo, è molto importante monitorare continuamente i prodotti e servizi dell'azienda, al fine di ridurre al minimo gli errori ed essere in grado di fornire il miglior prodotto o servizio ai clienti.

Gli indicatori di qualità servono a misurare i diversi criteri considerati appropriati, a seconda del processo che si desidera valutare. Per questo, devono essere definiti i seguenti controlli:

Pianificare il controllo della qualità

Il piano definito dall'azienda per misurare la qualità deve essere molto dettagliato e allineato agli obiettivi dell'azienda. In questo piano devono essere definiti diversi elementi:

- I processi e i sistemi che devono essere misurati per ottenere prodotti privi di errori.

- Le caratteristiche che il prodotto o servizio deve avere per garantirne la qualità.

- Il team di persone che misurerà e verificherà correttamente i prodotti e servizi.

- Come verranno raccolti i dati, in modo che possano essere apportate modifiche e correzioni successive.

- La formazione necessaria ai lavoratori per effettuare le ispezioni.

- I test per verificare che il prodotto sia di qualità e non abbia difetti.

Controlla i prodotti

La verifica del prodotto può essere eseguita in tre fasi:

- Ispezione del processo di input dei materiali.

- Ispezionare il processo durante il suo sviluppo.

- Controllo dei prodotti finiti.

Attività per migliorare il controllo del processo

Infine, per ottenere una valutazione di successo è necessario applicare una serie di attività che faciliteranno il controllo:

Preparazione inventari

Avere un inventario aggiornato renderà più facile calcolare molti degli indicatori di prodotto.

Progettazione di un piano di calibrazione

La calibrazione viene utilizzata per confrontare le diverse qualità con uno standard di riferimento (o standard).

Prepara piani di manutenzione delle attrezzature

Avere periodi di revisione e manutenzione programmati per risorse materiali e prodotti garantirà una valutazione regolare.

Principali indicatori di qualità

Quando si selezionano gli indicatori più appropriati per un processo, la prima cosa da sapere è che dovrebbero essere implementati nei processi che sono più influenti sulla qualità del prodotto finale, in quelli che sono più importanti per i risultati o in quelli che sono più indeboliti e al di sotto dello standard di qualità.

Per quanto riguarda la quantità, non è previsto un numero minimo o massimo, quindi si consiglia di eseguire quelli necessari per avere un'idea globale del processo.

Altre raccomandazioni sono:

- Tenere conto del parere degli esperti dell'azienda sul processo, in modo che determinino quanto siano appropriati gli indicatori scelti.

- Usa indicatori facili da capire.

- Posizionarli in luoghi visibili, in modo da motivare i lavoratori a raggiungerli.

Gli indicatori sono infiniti, di seguito menzioneremo quelli che sono molto comuni nella maggior parte delle organizzazioni: copertura del mercato, efficacia del prodotto, livello di vendita, soddisfazione del cliente e competitività.

Copertura di mercato

La copertura è definita come la quantità di prodotti disponibili in relazione alla domanda totale del mercato.

Efficacia del prodotto

Questo indicatore misura se il cliente ha soddisfatto le proprie necessità con il prodotto. Per questo, è necessario attuare valutazioni successive e ottenere il feedback dei clienti.

Livello di vendita

Le vendite sono un indicatore obbligatorio quando si tratta di misurare la qualità di un prodotto, quindi sono fondamentali, oltre ad essere facili da misurare.

Soddisfazione del cliente

Qui dovresti misurare quanto è stato soddisfatto il cliente dopo l'acquisto. Cioè, se hai soddisfatto pienamente le tue aspettative o se, al contrario, sei stato deluso.

Per misurarlo, oltre che per l'efficacia, è essenziale condurre sondaggi sui clienti, al fine di generare feedback da essi e migliorare il processo in questione.

Competitività

Misurare quanto sia competitiva un'organizzazione, come si pone rispetto ai suoi concorrenti e come risponde alla domanda del mercato sono questioni da tenere in considerazione quando si misura la qualità.

Riferimenti

1. Nanda, V. (2016). Manuale del sistema di gestione della qualità per le società di sviluppo prodotto.
2. Gitlow, HS (2000). Sistemi di gestione della qualità: una guida pratica
3. Legno, JC; Wood, MC, eds. (2003). Henry Ford: valutazioni critiche in affari e gestione
4. EAE Business School. Ottenuto da challenge-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specializzata in standard ISO