FEEDBACK POSITIVO E NEGATIVO: COME DARLO IN 9 PASSAGGI - LAVORO - 2024

Fornire feedback positivi o negativi significa utilizzare metodi di comunicazione per trasmettere e ricevere informazioni sull'adeguatezza o sull'inadeguatezza del nostro lavoro. In un primo approccio a questo concetto, potresti pensare che si tratti di aspetti negativi che i capi comunicano ai dipendenti di un'azienda.

Il feedback positivo si rende conto che qualcosa è stato fatto bene. Ad esempio: «Il lavoro è stato fatto in modo conciso ed è molto ben compreso. Il feedback negativo si verifica quando qualcosa è stato fatto male. Ad esempio: "Il lavoro non è ben compreso, contiene informazioni confuse".

Sia il positivo che il negativo servono a migliorare le prestazioni della persona a cui viene dato il feedback. Tuttavia, il concetto di feedback sul lavoro è molto più ampio e può essere positivo o negativo e diretto a un dipendente, capo o collega.

Come affermato da Farr (1993), nell'ambiente di lavoro ci sono molte informazioni che ci dicono come stiamo eseguendo il nostro lavoro. Tuttavia, è necessario dare un senso a queste informazioni, al fine di raggiungere i nostri scopi e obiettivi. Tra le altre cose, il feedback sul lavoro ti consentirà di:

• Correggi i tuoi errori di prestazione.
• Riduci la tua incertezza sull'idoneità del tuo lavoro.
• Impara come gli altri ti percepiscono e ti valutano.

Inoltre, alcuni dei vantaggi che otterrai dando un feedback costruttivo nel tuo ambiente di lavoro saranno:

• Evita conflitti con colleghi, dipendenti o capi.
• Avere maggiore soddisfazione sul posto di lavoro.
• Promuovi il lavoro di squadra e sii più efficace.
• Ottenere sensazioni di auto-competenza al lavoro.

9 passaggi per fornire un feedback positivo o negativo

Affinché tu possa metterlo in pratica in modo efficace, descriviamo 9 passaggi che devi tenere in considerazione per sviluppare questo metodo di comunicazione:

1 - Scegli bene l'ora e il luogo prima di dare un feedback

Dovresti iniziare chiedendo all'altra persona se è disponibile in quel momento. Nel caso sia occupata, dovresti provare ad avviare la conversazione più tardi.

In questo modo, la persona a cui stai dando un feedback ti darà l'attenzione di cui hai bisogno per comunicare in modo efficace. D'altra parte, per scegliere lo scenario, devi considerare il tipo di informazioni che fornirai:

Quando si tratta di feedback positivi, dovresti scegliere di farlo in pubblico, in modo che la persona abbia un riconoscimento sociale ancora maggiore dell'adeguatezza del proprio lavoro.

Nel caso in cui desideri comunicare alcuni aspetti negativi, scegli un luogo privato in modo che il lavoratore non si accorga di essere imbarazzato di fronte ai suoi colleghi.

2 - Non aspettare troppo a lungo per esprimere la tua opinione

Se c'è qualche aspetto su cui vuoi fornire un feedback a un collega, dipendente o capo, non aspettare troppo a lungo. Altrimenti, la persona non ricorderà molto bene di cosa si tratta.

Ad esempio, se dici a qualcuno che il comportamento che ha avuto 3 mesi fa non era appropriato, probabilmente la persona non contestualizzerà l'accaduto, quindi il tuo feedback non avrà l'effetto desiderato.

Tuttavia, se commentate un aspetto positivo o negativo di qualcosa che hanno fatto negli ultimi giorni, possono prendere in considerazione la vostra opinione e rettificare -se necessario-, poiché non si sono ancora discostati molto dal loro obiettivo.

Inoltre, questo punto è particolarmente importante in relazione al feedback negativo, poiché se non dai subito la tua opinione, accumulerai lamentele nei confronti di una persona e potresti un giorno essere sopraffatto e comunicare tutto ciò che ti disturba con un atteggiamento aggressivo.

Questo è comune in qualsiasi tipo di relazione - amici, partner, genitori, ecc. - Se non dici all'altra persona cosa ti disturba, difficilmente cambierà il suo comportamento.

3 - Mostra un atteggiamento empatico

Mettiti nei panni di qualcun altro con empatia e pensa a come vorresti che ti fornissero informazioni sul tuo lavoro e sulle tue prestazioni.

Sicuramente vorresti che la persona che commenterà alcuni aspetti del tuo lavoro fosse empatica, cercando di non danneggiare i tuoi sentimenti quando si tratta di informazioni negative.

Se il suo lavoro ha influenzato in qualche modo il tuo, cerca anche di non perdere la calma e spiega come ti senti.

4 - Ascolta l'altro e sii flessibile

In questo processo di comunicazione, dovresti avere la capacità di ascoltare attivamente e non solo di parlare. Ciò include dare all'altro l'opportunità di commentare le difficoltà che hanno incontrato nel loro cammino in relazione a quel compito.

Presta attenzione ai motivi che hanno portato l'altra persona ad agire in questo modo. Forse quando conoscerai le sue circostanze, capirai che ha agito nel miglior modo possibile.

Avere la capacità di rettificare se pensi di esserti sbagliato. Alla fine della giornata, il feedback che fornisci si basa sulla tua opinione personale, non è una verità assoluta.

5 - Non utilizzare commenti generali e non specifici

È importante che tu sia specifico con i tuoi commenti, invece di fornire feedback con informazioni vaghe e generali. Non è la stessa cosa dire: "buon lavoro" che "il tuo ultimo report raccoglie informazioni molto precise sull'andamento dell'azienda".

Con il secondo commento, l'altra persona si sentirà più apprezzata e avrà una maggiore comprensione della sua efficacia sul lavoro.

Più specifiche e concrete sono le informazioni fornite, migliori saranno le conseguenze sulle prestazioni dell'altra persona - proprio come più precisa è una bussola, più facile sarà per noi governare una nave.

6 - Usa la "Tecnica Sandwich"

Questa tecnica consiste nel fornire:

1. - Una critica positiva, sugli aspetti che si stanno svolgendo correttamente o sullo sforzo che si sta compiendo per raggiungere l'obiettivo.
2. - Una recensione negativa, su ciò che pensi dovrebbe essere migliorato per fare un lavoro efficace.
3. - Una recensione positiva, sulla sua generale adeguatezza.

In questo modo, eviti il ​​disagio iniziale di iniziare con un commento negativo, così la persona sarà più ricettiva alla tua opinione. Inoltre riesci a lasciare un buon sapore in bocca culminando la conversazione con un altro aspetto positivo.

La persona che riceve il feedback non si sentirà interrogata, ma lo accetterà in modo più positivo e sarà disposta a cambiare l'aspetto negativo che hai menzionato.
Un esempio di questa tecnica potrebbe dire a un collega:

“La tua recente presentazione di vendita mi ha fornito informazioni molto preziose. È stato un po 'lungo, ma molto interessante ”.

7 - Usa il feedback concentrandoti sul comportamento, non sulla persona

È molto importante che tu scelga bene le parole che intendi utilizzare, in modo da non criticare la persona in questione ma piuttosto il comportamento che ha tenuto in un determinato momento.

Per farti capire meglio, non è la stessa cosa dire "il progetto non è stato consegnato in tempo" piuttosto che dire "consegni sempre i progetti in ritardo". Nel secondo caso, la persona potrebbe sentirsi classificata come irresponsabile e ne risulterà una situazione scomoda e spiacevole.

Concentrati anche su comportamenti isolati, in modo che i comportamenti non siano generalizzati. Facciamo un esempio in relazione a questo aspetto: è meglio dire: "questa mattina eri in ritardo di 15 minuti, vorrei sapere se hai avuto problemi" piuttosto che: "sei molto in ritardo.

Come puoi vedere, nel primo esempio si concentra sul comportamento di essere in ritardo, oltre a mostrare un atteggiamento empatico al riguardo.

Nella seconda frase, al contrario, è aggressivo, catalogando la persona sulla base di alcuni fatti che a volte costituiscono l'eccezione, non la norma.

8 - In feedback negativo, fornire opzioni su come svolgere meglio l'attività

Quando il feedback che dai è negativo, aggiungi commenti volti a migliorare il lavoro. Questo aiuterà l'altra persona a sapere come svolgere il proprio lavoro in modo produttivo.

Ad esempio, se non ti è piaciuto il modo in cui un lavoratore ha servito un cliente, potresti dire qualcosa del tipo: “Questa mattina ho notato che il cliente era insoddisfatto della tua spiegazione sul pagamento tramite finanziamento. In un'altra occasione, puoi offrirgli un opuscolo esplicativo in modo che lo capisca meglio ”.

9 - Incoraggia gli altri a darti le loro opinioni sul tuo lavoro

Soprattutto se è un tuo dipendente, dovresti incoraggiare questa dinamica e scambio di informazioni, in modo che anche tu possa beneficiare dei vantaggi di avere informazioni immediate e concrete sul tuo lavoro.

Conoscere le opinioni dei lavoratori intorno a te ti aiuterà a gestire la tua barca, come abbiamo accennato all'inizio di questo articolo.

Ci auguriamo che tutti questi suggerimenti ti aiutino a migliorare la tua comunicazione con i tuoi colleghi e ad ottenere una maggiore soddisfazione sul lavoro.

Riferimenti

1. Ana I. García Álvarez e Anastasio Ovejero Bernal. La misurazione del feedback sul lavoro nelle organizzazioni: adattamento del questionario del sondaggio sul feedback sul lavoro. Psicothema, 1998. Vol. 10, No. 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Su feedback o feedback nell'istruzione superiore online. "Rivista virtuale Universidad Católica del Norte". N ° 26, (febbraio-maggio 2009, Colombia).
3. Ignacio Boss. Perché dare un feedback? Come farlo in modo efficace? (2001) Università di CEMA.
4. MI Ferrero e M. Martín. L'importanza del feedback costruttivo nella valutazione delle performance musicali di gruppo.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Ti stai nascondendo dal tuo capo? Lo sviluppo di una tassonomia e di uno strumento per valutare i comportamenti di gestione del feedback dei buoni e dei cattivi esecutori. Journal of Management (2003).