CONFLITTO ORGANIZZATIVO: TIPI, FASI ED ESEMPIO - LAVORO - 2024

Il conflitto organizzativo è uno stato di discordia tra i membri di un'organizzazione che produce disaccordi, reali o percepiti, relativi a bisogni, valori, risorse o interessi. In passato, queste situazioni erano considerate negative in tutti i loro aspetti.

Allo stato attuale, il conflitto organizzativo viene analizzato come parte di un processo normale e quasi inevitabile, poiché le parti coinvolte hanno un carico psicosociale significativo. Questo conflitto potrebbe diventare una fonte rilevante di opportunità di crescita personale e organizzativa, purché gestito in modo efficace.

Se non c'è una soluzione, può significare il caos totale in azienda, che può innescare gravi conseguenze in essa. In nessun caso si deve ignorare una situazione conflittuale, in quanto aumenterà il problema, con la conseguenza di impattare negativamente sulle prestazioni dell'organizzazione.

Ecco perché è importante identificare le cause che lo generano e le persone che sono coinvolte, che permetteranno di pianificare le strategie da seguire per affrontarlo e risolverlo.

Tipi e loro cause

intrapersonale

Quando il punto di vista che il lavoratore ha su una situazione è diverso dalla visione dell'azienda. I fattori causali possono provenire dall'interno della persona coinvolta (convinzioni, valori, situazioni personali o familiari) o dall'ambiente.

Il lavoratore può mostrare disinteresse verso alcune attività assegnate, perché contrario alla sua visione personale. Questo può diventare un problema, poiché dimostrerai resistenza a far parte del team di lavoro.

interpersonale

Si verificano tra due persone che lavorano all'interno dell'organizzazione, perché hanno punti di vista diversi sullo stesso pensiero, obiettivo o argomento.

Può verificarsi tra pari o tra capi e subordinati e possono essere coinvolte persone dello stesso gruppo o di gruppi diversi.

Derivano da varie cause: differenze di personalità o stile, problemi personali o familiari, anche fattori organizzativi come leadership, gestione e budget.

infragruppo

Appaiono all'interno dello stesso gruppo e possono essere generati da più cause. Un esempio può essere il rapporto tra i vecchi membri e il nuovo lavoratore, creando una discrepanza tra l'aspettativa del lavoratore su come essere trattato e la realtà che percepisce.

Anche cause quali scarsa comunicazione, concorrenza interna, differenze di valori e interessi, scarse risorse e conflitti di personalità giocano un ruolo.

Intergruppo

Appare tra due o più gruppi della stessa organizzazione e può essere attribuito a differenze nelle priorità di ogni gruppo di lavoro, accesso a risorse limitate, controllo che alcuni gruppi vogliono esercitare sugli altri, ecc.

Qui può verificarsi una tensione orizzontale dovuta alla competizione tra le funzioni; ad esempio, il reparto vendite vs. quello di produzione. Può anche esserci una tensione verticale dovuta alla competizione tra livelli gerarchici; ad esempio la gestione amministrativa contro il capo ufficio.

Cause generali

Scontro di ruoli

Si riferisce a quando un individuo ha più ruoli all'interno dell'organizzazione o quando non sono ben definiti. Se non è chiaro chi è responsabile di un'attività o di un progetto, si crea un conflitto.

Comportamento aggressivo o passivo

Questo tipo di comportamento è dannoso per il gruppo in quanto può creare un ambiente ostile e annullare ogni tentativo di lavoro di squadra.

Romanticismo in ufficio

Possono sorgere accuse di favoritismo, soprattutto se si tratta di una relazione tra un superiore e un suo dipendente.

Mancanza di fonti

Risorse insufficienti come tempo, denaro e materiali possono promuovere conflitti, poiché i membri dell'azienda competono tra loro per ottenerli.

Interferenza di comunicazione

Quando un dipendente richiede informazioni da un altro e non risponde adeguatamente, vengono generate informazioni inaffidabili.

Fasi generali

Conflitto latente

In questa fase ci sono fattori che potrebbero potenzialmente diventare fattori scatenanti di un conflitto.

Le persone hanno idee, valori, personalità e bisogni diversi, che possono creare situazioni in cui gli altri non sono d'accordo. Questo di per sé non è un problema, a meno che non si verifichi una disputa per esporre queste differenze.

Emergente

In questa fase inizia il conflitto, poiché le parti coinvolte riconoscono di avere opinioni divergenti su una determinata questione, causando tensione e discordia.

arrampicata

Se le parti coinvolte non sono in grado di raggiungere una risoluzione, il conflitto può degenerare, intensificandosi. Questo può attirare più persone e coinvolgerle, aumentando la tensione, creando fazioni da una parte o dall'altra.

Stagnazione

Durante questa fase, il confronto è andato fuori controllo al punto che nessuno dei partecipanti è disposto a fare marcia indietro dalle proprie posizioni, e ciascuna parte insiste che le proprie convinzioni siano corrette.

trattativa

Ad un certo punto del processo, una o più delle persone coinvolte nel conflitto si rendono conto della necessità di trovare una via d'uscita. Durante questa fase, le parti iniziano a negoziare e valutano la possibilità di trovare una soluzione.

Risoluzione

Dopo aver ascoltato le opinioni di ogni persona coinvolta, i partecipanti a volte possono arrivare a una risoluzione del problema che devono affrontare.

Riconciliazione

Se le parti raggiungono una soluzione, è necessario riparare i rapporti che potrebbero essere stati danneggiati durante il conflitto.

Esempio

Marta è un'ottima analista che lavora nell'area acquisti di un'azienda manifatturiera, agli ordini del capo di quel reparto.

Quando ha iniziato a lavorare, ha osservato che il resto del personale non seguiva le regole del lavoro, il che lo infastidiva perché gli impediva di svolgere il suo lavoro in modo efficiente.

Inoltre, la moglie del proprietario ha espresso la sua opinione e ha interferito nel suo lavoro, sebbene non lavorasse per l'azienda. All'inizio aveva buoni rapporti professionali con il suo capo, ma in seguito sono diventati tesi perché si lamentava delle interferenze del proprietario dell'azienda.

In una riunione, Marta non riusciva a controllarsi e ha avuto una forte discussione con il suo capo; questo ambiente scomodo è diventato sempre più acuto. Sente che il suo lavoro non è valorizzato o riconosciuto, motivo per cui non si sente sicura di continuare all'interno dell'azienda.

Tutta questa situazione gli fa avere un quadro conflittuale sia con il suo capo che con i proprietari dell'azienda.

Risoluzione del conflitto

In considerazione di questo conflitto interpersonale, il titolare e il responsabile delle Risorse Umane decidono di intervenire. Organizzano strategie incentrate sull'autostima, diagrammi dell'area di lavoro, definizione di ruoli e responsabilità e comunicazione assertiva.

Marta sta imparando a sviluppare comportamenti assertivi ea comunicare in modo efficace. Stai anche imparando a stabilire dei limiti.

Nel dipartimento che lavora esiste già un organigramma, dove ogni posizione con i rispettivi ruoli è ben specificata. Le discussioni sono notevolmente diminuite e l'ambiente di lavoro ha cessato di essere ostile.

Riferimenti

1. Wikipedia (2018). Conflitto organizzativo. Tratto da: en.wikipedia.org.
2. Gerghi aziendali (2018). Conflitto organizzativo. Tratto da: businessjargons.com.
3. George N. Root (2018). Cause di conflitto organizzativo. Smallbusiness - Chron. Tratto da: smallbusiness.chron.com.
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5. Ebrary (2018). Fasi del conflitto (o) processo di conflitto. Tratto da: ebrary.net.
6. Miranda Brookins (2018). Otto fasi del conflitto. Smallbusiness - Chron. Tratto da: smallbusiness.chron.com.