COMUNICAZIONE LATERALE: CARATTERISTICHE, VANTAGGI, SVANTAGGI, ESEMPI - LAVORO - 2024

La comunicazione laterale è un modo bidirezionale per trasmettere informazioni tra i membri di un'azienda che hanno lo stesso livello gerarchico. Può verificarsi tra persone in un gruppo o da diversi reparti. Ad esempio, due persone del servizio clienti che chiamano per lavoro utilizzano questo tipo di comunicazione.

Soddisfa gli obiettivi fondamentali della comunicazione all'interno di un'organizzazione. Può essere effettuato tramite canali ufficiali e altri di uso meno convenzionale. Il buon flusso di informazioni presenta vantaggi all'interno delle aziende, poiché promuove la motivazione dei dipendenti ed è fondamentale nel processo di produttività.

La comunicazione laterale avviene tra i membri di una società che hanno lo stesso grado. Di Werner Heiber https://pixabay.com/en/users/089photoshootings-4258482/

La cosiddetta comunicazione orizzontale consente di prendere decisioni più efficaci, poiché dà fiducia ai lavoratori nei processi svolti. Questo modo di avere un contatto tra tutte le persone che compongono i reparti è in grado di ottenere un migliore coordinamento dei compiti e risolvere i conflitti tipici del lavorare insieme.

Caratteristiche della comunicazione laterale

Oggi, la comunicazione laterale predomina nelle aziende per promuovere il lavoro di squadra e il cameratismo. In questo modo, la comunicazione funge da componente sociale per migliorare il clima organizzativo.

Le aziende sono cambiate e le gerarchie vengono sempre più lasciate da parte per lasciare il posto al lavoro comunicativo e all'impegno di tutto il personale.

In questa premessa, l'azienda Apple può essere citata come esempio. Il suo CEO, Steve Jobs, ha spiegato in un'intervista che il successo del marchio è dovuto al fatto che sono "un'azienda incredibilmente collaborativa (…) abbiamo un incredibile lavoro di squadra"

La comunicazione laterale lo consente e fa sentire i lavoratori liberi di esprimere le proprie opinioni. Una strategia di comunicazione interna ben utilizzata serve come un modo per trattenere il talento umano.

Ciò è possibile perché il personale si sente a proprio agio con il lavoro svolto e crea l'identità aziendale. Sotto questo concetto, le caratteristiche della comunicazione orizzontale sono molto specifiche:

- Ha collaboratori dello stesso livello indipendentemente dal fatto che appartengano o meno allo stesso reparto.

- Permette lo scambio di informazioni e attività in modo semplice e veloce.

- Contribuisce allo sviluppo dell'empatia tra i membri di un gruppo.

- Genera che l'informazione arrivi a destinazione senza distorsioni e in tempo reale.

Vantaggi e svantaggi

Uno dei vantaggi della comunicazione laterale è che incoraggia il lavoro di squadra. Di mohamed Hassan https://pixabay.com/es/users/mohamed_hassan-5229782/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=3213924

Quando la comunicazione laterale viene messa in pratica all'interno di un'azienda, le persone con lo stesso grado raggiungono un processo di cooperazione efficace e sono più aperte a collaborare in tutti i processi. Questo modo di essere in contatto tra loro presenta vantaggi e svantaggi.

- Vantaggio

Il dialogo influenza direttamente il successo di un'organizzazione, in quanto la comunicazione laterale stretta e diretta ha una serie di vantaggi che sono presenti non appena viene messa in pratica.

Uniformità del messaggio

Poiché questo tipo di comunicazione si verifica tra dipendenti con lo stesso livello gerarchico, il messaggio non può essere distorto. In questo modo, c'è maggiore trasparenza e sicurezza nelle azioni di un'organizzazione.

Ciò riduce anche la possibilità di generare commenti negativi e migliora la comprensione di tutti i membri.

Rapida diffusione del messaggio

Quando c'è scambio di informazioni tra i membri del team, evitando la burocrazia, il messaggio viene diffuso in modo trasparente. Ciò consente a tutti i soggetti coinvolti all'interno del gruppo di ricevere i dati rapidamente.

Ciò significa che i processi sono semplificati e i gruppi di lavoro interagiscono in modo più efficace

Scambio di idee

Come può avvenire attraverso canali informali, viene facilitata la discussione di proposte, progetti e si genera empatia tra i membri dell'organizzazione per svolgere attività che migliorano non solo la produttività dell'azienda, ma anche il clima organizzativo di lavoro .

Incoraggia le attività di gruppo

Questo metodo comunicativo permette ai reparti di conoscersi meglio grazie alla rapida diffusione del messaggio e si crea un ambiente di lavoro di squadra. Lascia di conseguenza il raggiungimento degli obiettivi in ​​maniera ottimale e in tempi ridotti.

- Svantaggi

Un eccesso di comunicazione orizzontale può anche innescare una serie di complicazioni, quindi è necessario stabilire un equilibrio tra dialoghi laterali e verticali. Questi ultimi si riferiscono ai messaggi inviati dal personale con la gerarchia più alta a quello con il grado più basso e viceversa.

Ecco alcuni degli svantaggi di stabilire solo la comunicazione laterale:

Troppe informazioni

In questo tipo di schemi di comunicazione, i messaggi hanno meno filtri, quindi viene trasmessa una grande quantità di dati che devono essere ordinati, classificati e specificati.

Mancanza di comprensione

In assenza di un leader, può originarsi una scarsa comprensione del messaggio, mancanza di chiarezza nelle strategie e, quindi, rallentamento dei processi all'interno dell'organizzazione.

Mancanza di motivazione

Se i membri di un'azienda non sono disposti a dare una marcia in più nelle loro funzioni, la catena di comunicazione laterale viene interrotta e gli sforzi del resto del personale nella ricerca per raggiungere gli obiettivi falliscono. Ciò si traduce in una mancanza di produttività.

Ignoranza dell'autorità

Sebbene la comunicazione laterale predomini in un'azienda, è anche essenziale che l'invio dei messaggi scorra verticalmente.

Se c'è un malinteso sul funzionamento di entrambi, i lavoratori dello stesso grado daranno maggiore importanza alla gestione delle informazioni tra di loro, e potrebbero ignorare coloro che sono al di sopra del loro lavoro.

Esempi di comunicazione laterale

Per avviare la comunicazione laterale, sono necessari una serie di strumenti come e-mail, linee telefoniche o spazi per riunioni. Questi sono alcuni esempi di trasmissione di informazioni in orizzontale:

Riunioni dipartimentali e interdipartimentali

A seconda della natura dell'azienda, possono essere svolti una volta alla settimana, ogni due settimane e anche tutti i giorni. In questo modo, tutto il personale viene tenuto al corrente dei progressi, degli obiettivi, dei progetti e dell'ingresso di nuovo personale.

Messaggi di posta elettronica

L'utilizzo della posta elettronica consente alle informazioni di raggiungere tutto il personale in tempo reale. Anche in alcune organizzazioni, è possibile rinunciare a bacheche e file e per facilitare la comunicazione è possibile utilizzare solo supporti elettronici.

Se si sceglie questo metodo, è essenziale creare regole per incoraggiare il corretto utilizzo della posta.

Riferimenti

1. Sara Diez Freijero (2006) Tecniche di comunicazione.
2. Luis Puchol, Luis Puchol Moreno (2007). Gestione e gestione delle risorse umane
3. Jay Elliot Steve Jobs (2013) The Leader of Apple: Management Lessons from a Controversial Genius.
4. Roger D'Aprix (1999) La comunicazione per il cambiamento.
5. Delgado, Xavier Roca Pérez (2005). Comunicazione interna in azienda.