CLAUS MÖLLER: BIOGRAFIA E CONTRIBUTI - LAVORO - 2024

Claus Möller è uno psicologo ed economista originario della Danimarca. Lavora come consulente di direzione ed è celebrato per i suoi contributi ai processi di qualità industriale. È stato nominato uno dei 9 guru della qualità a livello globale dalla Camera dell'Industria e del Commercio del Regno Unito.

Si è laureato alla Copenhagen Business and Management School. Ha fondato e presieduto la sua società, Time Manager International (in spagnolo, International Time Manager), che fornisce servizi di consulenza e formazione a grandi clienti di fama internazionale.

La sua filosofia di qualità si concentra sulle persone che fanno parte dell'organizzazione. Ritiene inoltre che la cultura imprenditoriale del lavoratore sia fondamentale per raggiungere un successo solido e duraturo nel tempo, basato sull'offerta di qualità al cliente; in altre parole, soddisfare le tue aspettative.

Biografia

Claus Möller è nato il 12 luglio 1942 a Sonderborg, in Danimarca. Si è laureato alla Copenhagen School of Business and Management nel 1965 e ha conseguito un diploma post-laurea nel 1968.

Alla fine dei suoi studi Möller fece domanda per un lavoro in IBM; tuttavia, è stato rifiutato perché non ha ottenuto un punteggio abbastanza alto in un test del QI. Questa esperienza è stata la chiave per lo sviluppo della sua filosofia sull'intelligenza emotiva nella leadership.

Presidente del Time Manager International

Nel 1975 ha fondato la società di gestione delle risorse umane Time Manager International, dove ha introdotto i suoi concetti sull'importanza dello sviluppo delle persone per il successo di una società.

TMI è specializzata nell'empowerment dei dipendenti: secondo Möller, la qualità di un'azienda, più dei suoi prodotti, ricade sulle persone che la controllano o la vendono. Ciò lo rese popolare principalmente con i settori dell'ospitalità e del turismo; Ha clienti come British Airways e American Express.

Nel 2004 Möller ha acquisito le sue azioni della società e ha continuato a dedicarsi alla consulenza su base individuale. Attualmente è considerato uno degli educatori più eccezionali in materia di leadership e qualità umana.

contributi

Claus Möller è riconosciuto a livello internazionale per i risultati ottenuti nelle aziende che fornisce consulenza. Consegue il raggiungimento di obiettivi quali il miglioramento dei processi di qualità, l'aumento della produttività e il rafforzamento delle relazioni interpersonali.

Definizione di qualità

Möller postula che un'azienda non può offrire la qualità dei suoi prodotti se non c'è la qualità al primo posto tra il suo personale. Per quanto riguarda la qualità, spiega che è ciò che soddisfa le aspettative del cliente. Questo, afferma, è importante quanto la qualità della produzione di un bene o gli standard dei servizi.

Aggiunge che la qualità di un prodotto o servizio varia da paese a paese, poiché culture diverse hanno aspettative e aspirazioni diverse.

Si ritiene addirittura che le aspettative dello stesso cliente possano cambiare con il passare del tempo; Pertanto, devi pensare a prodotti e servizi con la capacità di soddisfare esigenze diverse.

Quattro elementi fondamentali

Produttività

Consiste nel fare in modo che tutti i processi svolti in azienda siano essenziali e proficui. In altre parole, guadagni più di quanto ci costano.

La direzione dovrebbe concentrarsi sullo svolgimento delle proprie attività in modo efficace e sull'utilizzo ottimale delle risorse.

Qualità

Non deve solo costruire, ma anche mantenere un'immagine aziendale che renda il luogo di lavoro attraente per i dipendenti. La qualità deve essere orientata a soddisfare e superare le aspettative dei clienti. Inoltre, si concentra sulla prevenzione delle esigenze future che potrebbero sorgere lungo il percorso.

Relazioni

L'azienda deve costruire e mantenere un rapporto positivo con i propri stakeholder. Prima di sistemi, tecnologia, macchinari e processi, le persone sono l'elemento più importante nell'equazione del successo. Deve esserci un'apertura di lavoro tra colleghi e membri del team.

Comando

La chiave per essere un leader eccellente è avere la capacità di combinare una gestione efficace con dipendenti che lavorano insieme per lo stesso scopo.

Il comportamento del leader dovrebbe concentrarsi sulla definizione degli obiettivi, sul raggiungimento degli obiettivi e sull'aver sviluppato capacità di comunicazione.

Una denuncia è un regalo

Möller osserva che un cliente soddisfatto diventa un agente al servizio dell'azienda; Non solo continuerai ad acquistare i servizi e i prodotti, ma è anche molto probabile che li consiglierai nella tua cerchia ristretta.

Vedere un reclamo come un regalo significa essere grati che il cliente abbia parlato della propria insoddisfazione. Questo feedback fornisce all'azienda un indizio su cosa cambiare o quali aspetti rafforzare. Le caselle dei reclami sono in realtà una finestra sulla prospettiva e le aspettative del cliente.

Le statistiche mostrano che i clienti che non presentano reclami cambiano semplicemente fornitore. Per questo è necessario coltivare in azienda una cultura che apprezzi in modo positivo la critica e sappia valorizzarla per quello che realmente è: un'opportunità per migliorare.

Employeeship

Il concetto di Employeeship è un gioco di parole inglesi che unisce impiegato con il suffisso -ship, che rappresenta un'abilità, una condizione o una caratteristica.

Möller usa questo nome per sottolineare l'importanza delle relazioni positive tra i membri, poiché ritiene che chi cerca la qualità debba mettere le persone al primo posto.

Parlare di occupazione fornisce anche una linea guida su ciò che serve per essere un buon dipendente. I programmi di gestione e la letteratura organizzativa parlano molto dell'essere un buon manager, ma raramente menzionano quanto sia necessario e utile un buon dipendente in sintonia con gli obiettivi aziendali.

Sebbene non minimizzi il lavoro del manager, Möller differisce dall'accordo generale sulla gestione essendo le posizioni chiave. Per lui, il potere è nel dipendente, che è l'elemento più vicino al cliente e di solito è il ponte tra il cliente e il prodotto. L'importanza è ancora maggiore quando si parla di servizi dove il contatto è diretto.

Riferimenti

1. CMC (2016) Biografia di Claus. Claus Møller Consulting. Recupero da clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Academy. Recuperato da academia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller parla di capitale umano. Donne d'affari. Recupero da mujeresdeempresa.com
4. Lavoro e personale (sf) Claus Möller. Risorse umane. Recupero da trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Il fattore umano nella qualità. Grandi PMI. Recupero da grandespymes.com.ar