CATENA CLIENTE-FORNITORE: IN COSA CONSISTE ED ESEMPIO - DUDAS - 2024

La catena cliente-fornitore è definita come la relazione che esiste tra i beneficiari di un processo o acquirenti (i clienti) e coloro che creano gli input o forniscono il risultato di detto processo (i fornitori).

All'interno di questa relazione o catena, inserire tutte le attività che danno valore aggiunto al prodotto o servizio che l'azienda commercializza. Questi prodotti o servizi attraversano fasi diverse, da quando sono input o input fino a diventare gli output o output finali, che sono il prodotto o servizio finale che viene acquistato dal cliente.

Si deve tenere conto del fatto che un'azienda può agire sia come fornitore che come cliente. Se i prodotti o servizi che commercializza sono diretti ad altre società che sono quelle che successivamente lo vendono ai consumatori finali, in quel rapporto agirebbe come fornitore.

Tuttavia, se per creare i tuoi prodotti o servizi hai bisogno di altri input, come le materie prime, devi acquistarli da altre aziende. In quell'altra relazione, sarai un cliente e la società da cui acquisti sarà il fornitore.

Pertanto, questa catena deve concordare con clienti e fornitori su due questioni principali:

- I risultati in termini di qualità, costi e tempi da concordare in base alle esigenze dei clienti.

- Le azioni devono essere svolte congiuntamente per ottenere un miglioramento continuo della qualità del processo e, di conseguenza, del prodotto o servizio in questione.

Processo della catena cliente-fornitore

Oltre a quanto sopra, uno degli obiettivi primari del rapporto tra fornitore e cliente è che il consumatore finale riceva un bene o servizio di cui è completamente soddisfatto.

A tal fine, il chimico e amministratore aziendale giapponese Kaoru Ishikawa, esperto di qualità, enunciò nel 1960 dieci principi di qualità per il rapporto tra cliente e fornitore:

1-L'acquirente e il fornitore sono assolutamente responsabili dell'applicazione del corrispondente controllo di qualità durante tutto il processo.

2-Entrambe le parti sono indipendenti l'una dall'altra ed entrambe devono rispettare tale indipendenza

3-L'acquirente deve fornire informazioni accurate e adeguate sulle sue esatte esigenze e su ciò che desidera che il fornitore fornisca.

4-Il contratto tra entrambe le parti deve tener conto della qualità, quantità, prezzo, condizioni di consegna e della corrispondente forma di pagamento.

5-Il fornitore deve garantire una qualità che soddisfi il cliente, che viene certificata con dati.

6-Clienti e fornitori devono concordare preventivamente i sistemi di controllo, valutazione e test.

7-L'accordo tra entrambe le parti deve includere le procedure da affrontare in caso di possibili discrepanze nel processo.

8-Entrambe le parti dovrebbero scambiarsi le informazioni necessarie per garantire un controllo di qualità efficace.

9-Fornitori e clienti devono tenere traccia di tutte le attività del processo: ordini, pianificazione della produzione e inventari, lavori e processi, in modo che il rapporto si svolga in modo soddisfacente.

10-Entrambe le parti devono sempre tenere conto degli interessi del consumatore finale.

tipi

Distinguiamo due tipologie di filiera cliente-fornitore:

- La catena cliente-fornitore esterno: è quella che forma il Fornitore-Organizzazione-Cliente. L'organizzazione può essere un cliente o un fornitore, a seconda che riceva o fornisca il prodotto.

- La filiera interna cliente-fornitore: è costituita dalle diverse attività dell'organizzazione. Ognuno genera un risultato che a sua volta porta all'inizio dell'attività successiva e così via.

Elementi di processo

Gli elementi che compongono il processo sono i seguenti:

- Input: materiali e materie prime.

- Attività che aggiungono valore e trasformano gli input.

- Output generati dal processo e che sono a loro volta input per gli output successivi o finali.

- Metodo di valutazione, che deve valutare l'intero processo e il livello di soddisfazione del cliente.

Le parti

Le parti coinvolte nella catena sono fornitori e clienti.

provider

È la persona fisica o giuridica che fornisce alle organizzazioni le risorse necessarie affinché possano svolgere la loro attività.

La gestione dei fornitori si occupa della gestione del rapporto con i fornitori di servizi da cui l'organizzazione dipende.

i clienti

Sono le persone fisiche o giuridiche che ricevono un bene o un servizio in cambio del pagamento corrispondente.

L'intero rapporto cliente - fornitore deve essere basato sull'attenzione al cliente finale che consumerà il prodotto. Questo è uno dei principi di base del controllo di qualità ISO 9001: soddisfare le aspettative e le esigenze dei clienti.

Per fare ciò, l'organizzazione deve seguire i seguenti passaggi:

1. Identifica gli stakeholder.
2. Tradurre i bisogni in obiettivi.
3. Comunicare gli obiettivi e i requisiti necessari all'intera organizzazione.
4. Concentrati sul miglioramento dei processi.
5. Valutare la soddisfazione del cliente in un secondo momento, al fine di migliorare in futuro.

Esempio

Immaginiamo un'azienda che produce e commercializza bottiglie di vetro. I tuoi clienti sono quelli che poi vendono le tue bevande all'interno di queste bottiglie e il tuo fornitore di vetro è un'azienda esterna. Pertanto, il processo sarebbe il seguente:

Azienda di vetro (A) - Azienda di produzione di bottiglie (B) - Azienda di bevande (C) - Consumatore finale

Pertanto, una catena cliente-fornitore potrebbe essere quella tra l'azienda A (fornitore di vetro) e l'azienda di bottiglie B (cliente), oppure quella tra l'azienda B (fornitore di bottiglie) e l'azienda C ( cliente) ed entrambi sarebbero esterni, poiché società diverse partecipano a entrambi i processi.

Nella prima relazione (società A e B), gli elementi del processo sarebbero i seguenti:

- Input : il vetro che l'azienda A fornisce all'azienda B sono gli input, che verranno poi trasformati per diventare output.

- Attività trasformative : una volta che l'azienda B ha il bicchiere, deve trasformarlo in bottiglie, per le quali avrà un processo interno a tal fine, basato su diverse attività.

- Output : quando l'azienda B crea le bottiglie, queste diventano output o output, che verranno poi venduti all'azienda C.

- Metodo di valutazione : durante tutto il processo, l'efficacia delle parti deve essere misurata. Inoltre, una volta venduto il prodotto, devono essere eseguite delle misure per valutare quanto sia stato soddisfatto il cliente.

Conoscendo questi elementi, affinché la relazione abbia successo, i dieci principi di qualità Ishikawa menzionati sopra devono essere soddisfatti.

Riferimenti

1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Sviluppare relazioni efficaci cliente-fornitore: più di un modo per scuoiare un gatto", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15
2. Ospina, Jaime (2017). "Cooperazione tra imprese". Innovazione e gestione dei fornitori.
3. Aguilar Surroca, Juan (dicembre 2007). "La cooperazione tecnologica come determinante dei risultati aziendali".
4. Andi, Antioquia (2015). "Sviluppo del provider".
5. Sunil Chopra e Peter Meindl (2006). "Gestione della catena di approvvigionamento". 3a edizione. Capitolo 1. Comprendere cos'è la catena di approvvigionamento.