GARANZIA DI QUALITÀ: CARATTERISTICHE ED ESEMPIO - LAVORO - 2024

La garanzia della qualità è un processo sistematico per determinare se un prodotto o servizio è conforme a requisiti specifici. Il suo ruolo è quello di implementare e mantenere i requisiti stabiliti per sviluppare o produrre prodotti affidabili.

Ha lo scopo di aumentare la fiducia dei clienti e la credibilità di un'azienda, migliorando i processi di lavoro e l'efficienza, consentendo a un'azienda di competere meglio con gli altri. È un modo per prevenire errori e difetti nei prodotti fabbricati e per evitare problemi durante la fornitura di servizi ai clienti.

La garanzia della qualità è una misurazione sistematica, il confronto con uno standard, il monitoraggio dei processi e un ciclo di feedback associato che porta alla prevenzione degli errori.

Comprende le attività amministrative e procedurali implementate in un sistema di qualità, in modo da soddisfare i requisiti e gli obiettivi di un prodotto, servizio o attività.

caratteristiche

Il sistema di garanzia della qualità si concentra sui prodotti lungo l'intera catena di produzione, dal processo di progettazione a quando vengono spediti al cliente.

Centralizza tutti gli sforzi nella definizione delle attività e dei processi che consentono di ottenere prodotti conformi a determinate specifiche.

È inteso che tutti i gruppi funzionali contribuiscono a prevenire gli errori di qualità rilevati. Per questo, gli obiettivi che devono essere raggiunti sono:

- Prodotti o servizi difettosi non possono raggiungere il cliente.

- Gli errori ripetitivi dovrebbero essere evitati.

Qualsiasi problema esistente deve essere risolto. Per fare questo, devi affrontarlo in modo proattivo per risolverlo alla radice, non solo reagendo ai fallimenti.

I professionisti del controllo qualità devono continuamente eseguire misurazioni, pianificare la qualità e progettare programmi di qualità. La responsabilità per la qualità spetta a tutti i reparti coinvolti; la qualità deve essere costruita, non solo controllata.

Importanza

Riduzione dei rifiuti

I sistemi di garanzia della qualità identificano le aree che generano rifiuti o prodotti che non soddisfano le specifiche aziendali. Quando l'azienda riduce il numero di prodotti difettosi, sperimenta una riduzione degli sprechi.

Ridurre gli sprechi crea risparmio. Identificando i difetti nelle prime fasi del processo di produzione, il costo per l'azienda si riduce in quanto vengono utilizzati meno materiali e meno ore di lavoro.

Efficienza nel tempo

Un team di garanzia della qualità può ridurre il numero di ispezioni richieste in un'organizzazione di produzione.

Il team di garanzia della qualità è separato dal gruppo di produzione e può quindi essere obiettivo nell'individuare le aree in cui si perde tempo durante la produzione.

Garantiscono inoltre che gli addetti alla produzione non impieghino tempo prezioso per ispezionare o valutare il sistema di produzione.

Maggiore soddisfazione del cliente

Il sistema di garanzia della qualità migliora la qualità dei prodotti e dei servizi, aumentando la soddisfazione del cliente. Questa soddisfazione del cliente porta a ripetere gli affari, referral dei clienti e aumento delle vendite e dei profitti.

Un sistema di garanzia della qualità elimina i prodotti difettosi. Inoltre valuta continuamente il processo per migliorare prodotti e servizi. La garanzia della qualità può portare a un prodotto o servizio sempre affidabile.

Una maggiore affidabilità nel prodotto finale si traduce in soddisfazione del cliente e fedeltà al marchio. Le aziende con una qualità affidabile guadagnano una reputazione favorevole nel settore.

Migliora la motivazione dei dipendenti

La motivazione dei dipendenti è maggiore in un'azienda che utilizza un sistema di garanzia della qualità. È molto più probabile che l'organizzazione funzioni bene, cercando attivamente modi per migliorare.

Ad esempio, un sistema di garanzia della qualità come Total Quality Management coinvolge i dipendenti nel processo di miglioramento della qualità.

I dipendenti diventano stakeholder nel successo dell'organizzazione. Una migliore motivazione dei dipendenti riduce l'assenteismo e il turnover dei dipendenti.

Esempio

Errore umano

Un difetto nascosto in un sistema di trading consente ai trader di commettere l'errore umano di scambiare la quantità con il prezzo. Ciò ha provocato alcuni incidenti, in cui sono stati spediti ai clienti più ordini con prezzi errati.

L'area di controllo della qualità segnala gli incidenti al team esecutivo e promuove una rapida richiesta di modifica, per aggiungere convalide nell'interfaccia utente che impediscono il ripetersi del problema.

sistemi

Un sito web di Internet banking ha una disponibilità del servizio del 97,7%, ma alcune pagine hanno una disponibilità fino al 93,4%. L'obiettivo e lo standard del settore è avere una disponibilità del 99,99%.

Il team di marketing si lamenta che i clienti si stanno perdendo. Il team di garanzia della qualità indaga sul problema e identifica i vari difetti nei processi e nei sistemi di gestione del servizio. Promuovono un programma per affrontare il problema.

Produzione

I campioni del controllo di qualità di un produttore di cuffie indicano una diminuzione della qualità del suono dai lotti prodotti nelle ultime 3 settimane.

Il dipartimento incaricato della garanzia della qualità indaga e scopre che il fornitore ha cambiato i materiali in una parte delle cuffie. Esercitano pressioni molto strette sul fornitore per risolvere il problema.

Processi

Un ente governativo invia una notifica a una banca su vari errori nei conti dei clienti. L'area di garanzia della qualità indaga e scopre che un dipendente ha ripresentato in modo errato un processo di regolamento che ha eseguito due volte 12.213 transazioni.

Il team di controllo qualità lavora immediatamente per contattare i clienti interessati, regolare i loro conti, compensare i clienti e riferire all'ente governativo.

Il QA invia una richiesta di modifica in modo che i nuovi controlli IT impediscano il ripetersi del problema. Esaminano inoltre il motivo per cui i processi di riconciliazione dei conti non hanno rilevato questo problema.

Design

Il dipartimento di controllo qualità esamina le segnalazioni dei clienti secondo cui un prodotto di navigazione automobilistico è così difficile da usare da aver causato piccoli incidenti.

Scoprono che le aree di contatto sono troppo piccole, un problema che causa una distrazione significativa durante la guida. I team del software creano una nuova versione risolvendo il problema.

Il team di controllo qualità emette un avviso sul prodotto chiedendo ai clienti di aggiornare il loro software con un kit gratuito.

Riferimenti

1. Margaret Rouse (2018). Garanzia di qualità (QA). Cerca la qualità del software. Tratto da: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). L'importanza della garanzia della qualità. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, l'enciclopedia libera (2018). Garanzia di qualità. Tratto da: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Esempi di garanzia di qualità. Simplicable. Tratto da: simplicable.com.
5. Esperto di GestioPolis.com. (2001). Cosa sono la qualità, la garanzia di qualità e il controllo di qualità? Tratto da: gestiopolis.com.