INTELLIGENZA EMOTIVA AL LAVORO: VANTAGGI E SVILUPPO - LAVORO - 2024

L' intelligenza emotiva al lavoro è la capacità di comprendere le emozioni per svolgere i compiti della posizione lavorativa e comprendere le emozioni degli altri coetanei.

È un'abilità fondamentale per la prestazione personale, per creare un buon ambiente di lavoro, per lo sviluppo di team e per la leadership. Permette di regolare l'umore, gestire i conflitti, motivare, formare, tra gli altri compiti fondamentali per tutti i lavori, in particolare quelli di leadership e gestione delle persone.

Perché l'intelligenza emotiva è così importante al lavoro?

Questi sono alcuni dei motivi:

Avrai rapporti personali migliori

Migliorare la tua intelligenza emotiva ti consentirà di interagire e comunicare in modo più efficace.

Migliora le capacità di leadership

Se sei un team leader, avere questa competenza è essenziale. Con esso potrai capire meglio i tuoi collaboratori, motivarli, migliorare il loro impegno o farli lavorare bene come squadra.

Aumenta la tua motivazione

Forse questo è il più importante. Per lavorare bene non è solo necessario avere le giuste capacità, ma avere motivazione. E con l'intelligenza emotiva puoi imparare a motivarti.

Risoluzione del conflitto

Ci sono sempre conflitti tra le persone e quindi anche al lavoro. La cosa migliore è che si basano sul compito (ad esempio su come fare un rapporto, in che giorno presentarlo, cosa includere …) e non sulle relazioni personali (criticare le qualità personali dei colleghi).

Autocontrollo

L'autocontrollo è anche una delle abilità più importanti, non solo sul lavoro, ma nella vita in generale.

Svilupparlo ti consentirà di evitare di fare o dire cose che non dovresti, lavorare meglio o trattare meglio i clienti.

A volte è molto difficile sopportare i clienti più esigenti. C'è sempre chi ha ragione, anche se c'è anche chi si lamenta senza motivo, è troppo esigente o scortese.

Avere autocontrollo in queste situazioni è importante per servire bene le persone, uno degli aspetti più importanti di qualsiasi attività commerciale.

Controlla o evita il burnout

La sindrome del burnout (esaurimento emotivo) è oggi uno dei problemi più gravi e uno dei più comuni. Chiunque debba servire i clienti rischia di subirlo.

Dipende anche da situazioni esterne (clienti maleducati, troppo lavoro) anche se può essere imparato a controllare migliorando la tua autostima, imparando tecniche di rilassamento, pianificando il tuo lavoro o creando supporto sociale.

Promozioni e risultati

Con un'elevata intelligenza emotiva puoi aumentare la tua motivazione, evitare la procrastinazione e migliorare la tua capacità di concentrarti sugli obiettivi.

Puoi anche creare migliori connessioni di lavoro ed essere più resiliente. Tutte queste abilità ti aiuteranno nelle possibili promozioni e nel raggiungimento dei risultati.

Come sviluppare l'intelligenza emotiva al lavoro?

Ora ti parlerò di alcuni modi in cui puoi impararlo. All'inizio sarà più complicato, anche se col tempo imparerai a poco a poco e vedrai risultati.

Dare e ricevere feedback / critiche costruttive

Con il feedback saprai se stai facendo bene il tuo lavoro se devi migliorarlo o se devi cambiare il modo in cui lo fai, soprattutto se sei nuovo nel tuo lavoro.

Senza di essa non hai informazioni, non sai come relazionarti, come lavorare o cosa si aspettano i tuoi capi da te.

Se sei un capo, è molto importante che tu lo dia, e se sei un dipendente è molto importante che tu lo riceva correttamente e che lo dia anche ai tuoi colleghi. Il modo in cui è dato è particolarmente importante e non farlo bene può portare a mancanza di soddisfazione, impegno, peggioramento della produttività e, in ultima analisi, la perdita di competitività dell'azienda.

Come darlo correttamente?

• Evita le critiche personali o distruttive : la critica distruttiva è quella che viene data in modo generalizzato e va direttamente alla persona. Qualcosa come: sbagli tutto! con tono di disprezzo e ad alta voce.

Logicamente, questo tipo di critica è dannoso perché può abbassare l'autostima dell'altro e mostra una totale mancanza di intelligenza emotiva da parte di chi le dà.

Mai, mai, mai criticare la personalità di qualcuno o qualsiasi tratto personale. Ciò non farà che peggiorare la produttività, il coinvolgimento e la motivazione.

• Utilizzare feedback e critiche costruttive e incentrate sul compito : una critica o un feedback appropriato potrebbe essere: "Vorrei che rivedessi il rapporto, includessi informazioni più specifiche e ti sarei grato se puoi farlo più rapidamente". In questo caso la critica non è rivolta alle caratteristiche personali e viene dato un feedback importante (si dice che si può fare per fare meglio) e viene fatto in modo educato.
• Fornire informazioni concrete : il feedback dovrebbe avere due obiettivi: fornire informazioni su come fare le cose meglio e rafforzare.

Non è la stessa cosa dire "per favore, migliora il rapporto" che "per favore, vorrei che il rapporto contenesse informazioni più specifiche sull'argomento, fosse più lungo, migliorasse l'aspetto e includesse i riferimenti da cui hai ottenuto le informazioni" .

Il secondo modo è molto più completo e in questo modo saprai cosa fare nello specifico per migliorare.

• Rafforza : il feedback non dovrebbe essere dato solo quando si osserva che gli altri fanno le cose sbagliate, ma quando le fanno bene.

Se vedi che un collega si sta sforzando e dici "sei molto bravo, sei andato alla grande oggi", rafforzerai il suo comportamento e sarà più probabile che agirà di nuovo in quel modo.

Inoltre, non devi aspettare che gli altri ti rinforzino. Se non lo fanno, fallo a te stesso quando ti sei sforzato o hai ottenuto buoni risultati: "oggi l'ho fatto alla grande" o sono il migliore ".

Lavora sull'empatia

Le persone apprezzano molto di più un lavoro in cui gli altri ci rispettano. In questo modo saremo coinvolti, motivati ​​e meno propensi a lasciare l'azienda.

L'empatia è fondamentalmente la competenza di mettersi nei panni degli altri. Con esso, il resto dei comportamenti può essere guidato. Se vedi qualcuno che fa le cose sbagliate e provi empatia per lui / lei, tenderai a volerlo aiutare e comunicare in modo assertivo.

Per migliorarlo, la cosa migliore è ricordarsi di mettersi nei panni degli altri, non semplicemente tendere a giudicare. Ogni volta che vedi qualcuno che ha delle difficoltà, chiediti come sarà la sua vita e come dovrà sentirsi.

Approfitta dell'intelligenza collettiva

Se c'è una buona atmosfera in un gruppo di lavoro ei membri sono competenti - e hanno intelligenza emotiva - si otterranno risultati migliori che in uno in cui l'ambiente è cattivo e le relazioni personali sono conflittuali.

Il grande vantaggio dei team è che quando più persone si uniscono, vengono forniti talenti, abilità e conoscenze differenti. In questo modo si forma un gruppo con un potenziale maggiore di ogni individuo. "Il tutto è più grande delle parti."

Non so se l'intelligenza dell'intero gruppo sarà maggiore di quella di ogni individuo separatamente, ma la capacità di creazione e influenza sarà maggiore.

Una persona può essere brava a comunicare, un'altra a dirigere, un'altra molto creativa, un'altra conosce le lingue, un'altra sta facendo ricerche. Ciò consente possibilità che sarebbero impossibili con una sola abilità o conoscenza.

Per massimizzare la potenza dell'attrezzatura:

-Cerca di far partecipare tutti gli individui: questo viene fatto parlando a turno e incoraggiando le persone più timide a partecipare.

-Essere chiari sulle regole: le regole dovrebbero essere vietate per insulti o critiche personali.

-Incoraggia il cameratismo: può essere creato svolgendo attività nel tempo libero in cui le persone si conoscono meglio o eseguendo dinamiche in cui le persone parlano più delle loro questioni personali che del lavoro.

-Evita di alimentare risentimento o rivalità.

Migliora l'ambiente di lavoro

Avere un buon ambiente di lavoro è essenziale affinché i lavoratori si sentano coinvolti, motivati ​​ea proprio agio nel lavoro.

I fattori che influenzano un buon ambiente di lavoro sono:

• Leadership: che il capo abbia uno stile appropriato, preferibilmente democratico, cioè che si preoccupi che le cose siano fatte bene, ma anche delle persone e chiede la loro partecipazione.
• Gruppi di lavoro: che il rapporto nelle squadre di lavoro sia armonioso.
• Buone relazioni personali al lavoro.
• Autonomia: che il dipendente ha una certa autonomia di lavoro e non deve chiedere continuamente permessi o chiedere cosa fare.
• Comunicazione: che ci sia una comunicazione adeguata tra i dipendenti e con i clienti.
• Retribuzione: che gli stipendi e altri premi siano adeguati.
• Formazione: viene fornita una formazione adeguata quando necessario.

Crea relazioni informali al lavoro

Se i rapporti di lavoro non sono esclusivamente di lavoro e ci sono anche rapporti informali (amicizia), la produttività può essere migliorata e i problemi saranno risolti in modo più efficiente.

La risoluzione di problemi che non sono previsti è particolarmente migliore nei gruppi di lavoro informali. In situazioni critiche - come un incendio, un'inondazione di clienti, un incidente - sarà molto importante che i membri dell'azienda si fidino l'uno dell'altro. Ci sarà un senso di coesione che promuoverà la volontà di risolvere il problema.

Se non c'è coesione e fiducia, è probabile che alcuni diffidino l'uno dell'altro e che le azioni non vengano svolte insieme.

Per creare relazioni informali, non è solo la personalità dei membri dell'azienda che contano - siano essi più o meno estroversi - ma anche l'ambiente o il clima, le norme, la cultura ei processi: se ci sono pause in cui parlare e bere caffè , se è permesso parlare, se la cultura è rilassata, se l'umorismo è incoraggiato …

Abbraccia la diversità

Poiché la diversità è una realtà (ad esempio la Spagna è il paese più multietnico dell'UE), dobbiamo sapere come aumentare le conseguenze positive di questo fenomeno. Pertanto, la ricerca afferma che la diversità, se promossa a determinate condizioni, aumenta l'informazione, la comunicazione e la qualità dei team di lavoro.

Per sfruttare i vantaggi della diversità, ti consiglio di leggere questo articolo, anche se brevemente ti lascio diversi consigli:

• Evita i pregiudizi nei confronti della razza o dell'etnia.
• Controlla i conflitti di attività ed evita quelli personali.
• Utilizzare gruppi eterogenei per compiti difficili e gruppi omogenei per compiti che richiedono compiti facili: gruppi eterogenei (con persone di culture diverse) si comportano meglio su compiti che coinvolgono creatività e non sono urgenti I gruppi omogenei si comportano meglio su compiti semplici, con la pressione del tempo e monotono.
• Promuovere la comunicazione: tenere riunioni o dinamiche.
• Promuove una cultura di atteggiamenti positivi nei confronti delle differenze, in cui la diversità è valorizzata come valore aggiunto.

E cosa ne pensate di questa competizione? Lo hai messo in pratica? Quali problemi hai sul lavoro? Mi interessa la tua opinione. Grazie!