ARMAND FEIGENBAUM: BIOGRAFIA E CONTRIBUTI PRINCIPALI - VOCABOLARIO CULTURALE - 2026

Armand Feigenbaum era un uomo d'affari americano, imprenditore ed esperto in concetti di controllo della qualità. È riconosciuto per lo sviluppo e l'attuazione dei concetti di controllo di qualità totale.

Per Feigenbaum, garantire il controllo della qualità era responsabilità dell'intera organizzazione aziendale.

Le proposte teoriche e pratiche di Armand sono emerse durante gli anni '50 e '60, avendo una grande influenza sulla scena economica e industriale degli Stati Uniti e di altre nazioni come il Giappone.

Ha ricevuto un gran numero di premi e riconoscimenti che gli hanno valso il riconoscimento internazionale.

Armand ha anche sviluppato in modo minore un concetto noto come pianta nascosta. Secondo questo concetto, in ogni fabbrica una certa parte della sua capacità viene sprecata perché non si ottiene quanto richiesto la prima volta.

Oltre al suo rapporto con l'area degli affari e commerciale, Armand coltiva anche una vasta carriera filantropica insieme a suo fratello.

Hanno partecipato a una serie di gesti civici che hanno portato alla creazione di centri di conoscenza e forum che avrebbero dato continuità all'eredità di Feigenbaum e che hanno permesso lo sviluppo di nuove conoscenze con la stessa libertà.

Biografia

Armand Vallin Feigenbaum nacque a New York City nel 1922 e morì 92 anni dopo, a Pittsfield, nel Massachusetts. Ha sviluppato la sua carriera completamente negli Stati Uniti ei suoi risultati gli hanno permesso di ottenere visibilità internazionale.

Poco si sa della sua infanzia e della sua vita familiare. La maggior parte dei riferimenti noti provengono da Armand che ha terminato gli studi universitari e si è unito al mercato del lavoro.

Consegue la laurea presso l'Union College, quindi completa un master in ingegneria e un dottorato in economia, entrambi presso il Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Ha iniziato la sua carriera professionale presso la società General Electric. Lì Armand diventerebbe responsabile del controllo qualità per l'intera organizzazione a livello nazionale. Armand trascorrerà un decennio della sua vita in questa posizione, tra il 1958 e il 1968.

Durante la sua permanenza alla General Electric, Armand iniziò a sviluppare i suoi primi concetti sul controllo di qualità totale, prima attraverso un articolo pubblicato nel 1946, e poi attraverso la prima edizione di un libro che sarebbe stato pubblicato cinque anni dopo.

In seguito, Armand lasciò la General Electric e fondò la sua azienda: Compañía de Sistemas Generales. È stato presidente di questa società e ha continuato a pubblicare lavori sulle dinamiche del controllo di qualità. Armand gestì questa compagnia fino alla sua morte.

Principali contributi

1- Controllo di qualità totale

Armand sviluppa questo concetto secondo un approccio sistemico, in cui tutte le parti coinvolte influenzano il risultato.

Visto da una prospettiva industriale, Armand propone che il livello di qualità finale di un prodotto non è responsabilità esclusiva del reparto produttivo che era responsabile della sua creazione, ma che altri reparti sono integrati nel processo.

Con questa proposta Feigenbaum aspira al coinvolgimento e all'efficace integrazione di tutti i livelli organizzativi per migliorare la qualità e il servizio, puntando sempre all'eccellenza e alla soddisfazione del consumatore finale.

Per Feigenbaum, il controllo di qualità totale è un "sistema efficace che integra gli sforzi di sviluppo, manutenzione e miglioramento della qualità in vari gruppi dell'organizzazione, per consentire la produzione e i servizi a livelli più economici che consentono la completa soddisfazione del consumatore" .

2- Costi di qualità

Una volta esposto il suo concetto di controllo di qualità totale, Armand ha sviluppato i costi di qualità, necessari per garantire un prodotto di qualità che può essere offerto al cliente.

Questi sono classificati in base alla loro origine e sono quelli relativi alla prevenzione, rivalutazione e guasti interni ed esterni.

- Costi di prevenzione

I costi di prevenzione sono quelli gestiti per evitare guasti nei processi produttivi, nonché per evitare che un errore possa produrre maggiori costi nel risolverlo.

Per misurare questi costi di produzione, vengono effettuate misurazioni preventive attraverso revisioni dei prodotti, rapporti sulla qualità, progetti di miglioramento, tra le altre azioni.

- Costi di rivalutazione

Hanno origine dall'esecuzione delle misurazioni dei prodotti, nonché dall'ispezione e misurazione delle fasi che vanno dalle materie prime da utilizzare, dall'aggiornamento delle rimanenze e dalla misurazione dei test di produzione.

- Costi di guasti interni

I costi dei guasti interni sono quelli che sorgono durante la fabbricazione, tutta quella fase intermedia in cui il prodotto viene coinvolto prima di andare sul mercato.

Questi includono sprechi e guasti dei macchinari o del prodotto stesso, ad esempio.

- Costi di guasti esterni

Si verificano quando il prodotto ha già raggiunto il consumatore finale e ruotano attorno a variazioni di prezzo, reclami e resi che possono sorgere.

3- «I passi verso la qualità» di Feigenbaum

Armand illustra il suo concetto di qualità sulla base di altri principi, sottoponendolo a scenari che ne esaltano l'efficacia.

Per questo ha sviluppato alcuni passaggi fondamentali per l'applicazione della sua metodologia, noti come "passi verso la qualità".

1- Mandato verso la qualità

Il primo di questi passaggi è il "mandato di qualità" e si concentra sulla leadership. Un buon livello di qualità richiede un'attenta pianificazione.

Questo passaggio cerca di superare gli approcci tradizionali alla qualità, che hanno effettuato le misurazioni in relazione al fallimento e al fallimento. Per Armand è necessario uno sforzo costante per mantenere un livello di qualità adeguato.

2- Antiche tattiche di qualità

Il secondo passo corrisponde alle "vecchie tattiche di qualità", che prevedono l'integrazione dei diversi dipartimenti partecipanti di un'organizzazione.

3- Comando dell'organizzazione

Il terzo passo è il "comando dell'organizzazione"; il mandato come tassello fondamentale per garantire la qualità, manifestato attraverso una disciplina permanente a tutti i livelli dell'azienda.

Riferimenti

1. Feigenbaum, AV (1999). La nuova qualità per il ventunesimo secolo. La rivista TQM, 376-383.
2. Feigenbaum, AV e Feigenbaum, DS (2005). Cosa significa qualità oggi. MIT Sloan Management Review.
3. Rother, M. (2009). Toyota Kata. McGraw-Hill.
4. La Fondazione Feigenbaum. (2013). Dr. Armand V. Feigenbaum. Ottenuto dalla Fondazione Feigembaum: feigenbaumfoundation.org