PUBBLICHE RELAZIONI INTERNE ED ESTERNE DI UN'AZIENDA - DUDAS - 2024

Le pubbliche relazioni interne ed esterne di un'azienda hanno la responsabilità di offrire supporto comunicativo ad un'azienda per proiettarla nel mercato nazionale ed internazionale. Il suo obiettivo è gestire, promuovere e mantenere un'eccellente comunicazione all'interno e all'esterno dell'organizzazione, per garantire un'immagine pubblica di alto livello.

Una buona comunicazione tra i dipendenti e l'azienda crea un clima organizzativo favorevole, dove il lavoro sarà piacevole. Ciò si rifletterà direttamente o indirettamente nell'immagine dell'azienda in modo positivo. La comunicazione con il pubblico esterno è la linfa vitale dell'organizzazione in termini di identità, immagine, reputazione e credibilità.

Sulla base di questi rapporti, l'azienda otterrà un profilo che aprirà le porte a nuove trattative. In entrambi i casi è importante sviluppare un ottimo rapporto tra le persone.

Se qualcuno si sente rispettato e preso in considerazione, dimostrerà lealtà e impegno, che contribuiranno all'organizzazione nel raggiungimento dei suoi obiettivi.

Prendendo in considerazione i principi di comunicazione, integrazione e lavoro di squadra, le pubbliche relazioni interne ed esterne di un'azienda pongono le basi che permetteranno all'organizzazione di rafforzarsi, crescere ed espandersi commercialmente.

Ora, per sfruttare al meglio le relazioni e favorire legami positivi tra i due gruppi, è necessario definire chiaramente il ruolo di ciascuno. Se questi ruoli non sono chiari, potrebbero sorgere seri problemi, anche la concorrenza tra i suoi membri.

Pubbliche relazioni interne

Le pubbliche relazioni interne sono quelle che si concentrano sul rafforzamento dei legami tra l'azienda e i suoi dipendenti, facilitando un buon ambiente comunicativo e rafforzando i valori in ciascuna delle attività svolte.

Il suo obiettivo è formare un team di lavoro aziendale, in cui tutto il personale dell'azienda - dal direttore al dipendente di rango più basso - formi un gruppo consolidato. In un'azienda la priorità sono i suoi lavoratori.

Principali funzioni

- Strutturare una rete di comunicazione massiccia ed efficace. La Intranet è una buona opzione, poiché crea una rete interna con accesso facile e veloce. È inoltre opportuno utilizzare la videoconferenza nel caso in cui si richieda il contatto con persone provenienti da rami distanti.

- Organizzare e gestire gruppi di discussione, dove le persone si incontrano volontariamente per parlare di questioni relative al funzionamento dell'azienda o alle esigenze del gruppo. Include anche l'innalzamento di ciò che viene sollevato al dipartimento corrispondente e il follow-up della sua soluzione.

- Pianifica attività per il tempo libero con l'integrazione di più dipartimenti: feste di compleanno, eventi sportivi, ecc.

- Organizzare workshop o colloqui motivazionali sulla crescita personale.

- Realizzare una casella di posta per pareri o suggerimenti, che deve essere rivista periodicamente al fine di ricevere le informazioni, corroborarle e canalizzarle verso la funzione ad essa correlata.

- Preparare e distribuire materiale informativo come riviste, opuscoli o cartelloni pubblicitari. Tenere un registro dettagliato delle attività svolte.

Principi di base delle pubbliche relazioni interne

Ascolta

Tutta la comunicazione sventola bandiera: ascolta. Questa è la chiave per il successo dei programmi di pubbliche relazioni.

Parte del compito è essere attenti a ciò che dicono le persone che lavorano in azienda. Sono loro che sono responsabili del loro lavoro giorno per giorno; quindi ascoltarli è ascoltare l'azienda stessa.

Questo dovrebbe estendersi anche a ciò che non viene detto, a ciò che non viene espresso per timidezza o paura. Ecco perché nelle pubbliche relazioni interne è importante indagare, chiedere e chiedere suggerimenti, al fine di comprendere a fondo le situazioni e il personale.

Condividere

È importante tenere tutti informati sui prossimi programmi, lanci ed eventi, nonché sui successi ottenuti nelle attività svolte.

I dipendenti devono ricevere le informazioni direttamente dall'azienda. Le pubbliche relazioni interne devono garantire che tutto il personale sia consapevole di ciò che sta accadendo all'interno dell'azienda; In questo modo si eviteranno possibili interpretazioni errate di qualsiasi fatto.

La segnalazione non sta inviando una marea di email; questo creerà un effetto contrario a quanto previsto. Le persone non le leggeranno e saranno male informate. Si consiglia di pubblicare una newsletter periodica con link, offrendo la possibilità di rinunciare.

Per integrare

Il successo delle pubbliche relazioni in ambito interno è direttamente legato al grado di integrazione raggiunto con tutti coloro che sono legati all'attività.

Quando le persone sono integrate, si sentono parte del tutto e sono pronte a partecipare quando richiesto. Per ottenere ciò, devono essere incluse diverse attività, dove vengono riconosciuti i successi dell'azienda, ma anche dei dipendenti.

Parte del lavoro delle pubbliche relazioni interne consiste nel proiettare l'azienda come un fronte unito, operante secondo una direzione definita. Ciò può essere ottenuto solo se viene creato un team di lavoro in un ambiente cooperativo tra i reparti.

Per imparare

Tutta l'esperienza è apprendimento. Quelle che hanno dato risultati positivi dovrebbero essere utilizzate per consolidare i punti di forza del gruppo e dell'azienda. Quelli che non hanno soddisfatto le aspettative devono essere riorientati per essere convertiti in punti di forza futuri.

Le pubbliche relazioni interne devono tenere conto del fatto che innovare ed essere creativi è la chiave per mantenere sempre le aspettative di tutti per il passo successivo da compiere. Qui può sorgere la paura del fallimento, perché qualsiasi novità potrebbe non essere molto ben accolta o non soddisfare le aspettative che erano state formulate.

Tuttavia, coloro che imparano a vedere un fallimento da una prospettiva di apprendimento non lo vedono come un inconveniente, ma come una sfida da superare. Se qualcosa fallisce, l'idea è di riconoscerla rapidamente e di imparare dall'esperienza.

Sii coerente

Nelle pubbliche relazioni interne un progetto finisce e ne nasce un altro, è come un ciclo che non finisce mai. Le azioni potrebbero non essere molto sporadiche, ma nemmeno travolgenti. Devono essere pianificati in modo da creare relazioni all'interno dell'azienda che siano redditizie, facendo corrispondere i loro obiettivi.

Per consolidare i risultati, è necessario che le azioni siano mantenute nel tempo, che siano coerenti. Questo creerà fiducia nel personale, saprà che è un lavoro ben orchestrato e non una natura finale.

Pubbliche relazioni esterne

Le relazioni pubbliche esterne hanno il compito di intraprendere azioni relative alle posizioni, ai valori, alle linee guida e alle azioni dell'azienda nei confronti delle varie entità e gruppi umani che fanno la vita nella società.

Il suo obiettivo è promuovere l'azienda e aumentare i suoi guadagni. Questo è il motivo per cui cerca di sviluppare una comunicazione efficace tra l'azienda e le diverse entità con cui è in relazione: clienti, media, industrie, comunità, governo, enti finanziari, fornitori e pubblico in generale.

Si concentra sulla diffusione di notizie su nuovi prodotti, strategie di marketing, eventi di beneficenza, sponsorizzazioni, promozioni e tutte quelle informazioni sulla società che possono essere utilizzate per promuoverla.

Principali funzioni

-Costruire un database con informazioni aggiornate dai media locali, regionali, nazionali e internazionali.

-Modificare e produrre materiale POP e cataloghi dei prodotti o servizi forniti dall'azienda.

-Scrivi le informazioni che verranno inviate ai media per la diffusione: comunicati stampa, recensioni di eventi, ecc.

-Conserva una registrazione fotografica e audiovisiva degli eventi organizzati.

-Monitoraggio del rispetto delle linee guida pubblicitarie o degli accordi presi con i mass media.

-Organizzazione di eventi promozionali dell'azienda: congressi, mostre, spettacoli.

-Editare e produrre riviste istituzionali a scopo pubblicitario.

-Organizzare visite guidate in azienda.

Aspetti importanti delle relazioni pubbliche esterne

Persuasivo

Comunicare è un'arte e creare bisogno dove non c'è è un'arte più grande. Persuadere un cliente, un'agenzia governativa o un media a intraprendere un'azione che inizialmente non era stata considerata è una funzione molto importante per il successo delle relazioni pubbliche esterne.

Attualmente il mercato è diventato molto competitivo. Molte aziende non hanno la disponibilità di investire ingenti somme di denaro in campagne pubblicitarie su larga scala.

Diventa più importante lo svolgimento delle relazioni pubbliche esterne per influenzare il pubblico in modo efficace e diretto, facendo in modo che l'azienda posizioni meglio i suoi prodotti e il suo marchio.

Incentrato sui clienti

Mantenere una comunicazione diretta con i clienti consentirà all'azienda di essere sempre presente nell'ambiente commerciale. Effettuare visite regolari alle organizzazioni consentirà non solo di rafforzare i legami, ma anche di conoscere le loro preoccupazioni.

Per questo motivo, è consigliabile rispondere alle domande o ai problemi che vengono sollevati nel più breve tempo possibile e canalizzarli in modo efficiente.

Migliore è la comunicazione con i clienti esistenti, meno strategie e tempo saranno necessari per conquistare nuove relazioni commerciali reciprocamente vantaggiose.

Impara ad ascoltare

Le pubbliche relazioni esterne non dovrebbero concentrarsi solo sulla coltivazione di strumenti per diffondere bene il messaggio che si desidera raggiungere gli altri, ma dovrebbero anche considerare l'ascolto.

La comunicazione è bidirezionale, entrambe le parti sono importanti nel processo ed entrambe hanno aspetti rilevanti da dire. Apprezzare il feedback e far sapere che ci tieni a ciò che pensano gli altri è un segno di pubbliche relazioni di successo.

Riferimenti

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