LIVELLO OPERATIVO, OPERATIVO O TECNICO - DUDAS - 2025

Il livello operativo, operativo o tecnico è il gradino più basso nella gerarchia di gestione all'interno di un'organizzazione. Sono i manager di base che sovrintendono agli sforzi della forza lavoro e che svolgono il lavoro operativo in un'azienda.

Questi manager supervisionano direttamente i dipendenti e possono essere conosciuti come manager di prima linea, supervisori, facilitatori o team leader.

Fonte: pixabay.com

I responsabili operativi sono responsabili delle operazioni quotidiane che interessano direttamente i clienti esterni di un'azienda. Ciò rende il livello di gestione operativa cruciale per il successo degli obiettivi strategici e competitivi di un'organizzazione.

Il livello operativo rappresenta la gestione che viene svolta per i lavoratori operativi, poiché garantisce disciplina ed efficienza nell'organizzazione.

Il dovere di ispirazione e incoraggiamento spetta ai responsabili operativi, poiché ciò rafforza la forza lavoro. Organizzano anche le macchine, gli strumenti e altri materiali essenziali richiesti dai dipendenti per svolgere il proprio lavoro.

Strategia a livello operativo

La strategia a livello operativo si riferisce ai mezzi che le aziende utilizzano per raggiungere gli obiettivi generali. Sviluppando strategie operative, l'azienda può valutare e implementare sistemi efficienti per l'utilizzo delle risorse e del personale.

Senza una strategia operativa stabile, le aziende potrebbero non essere in grado di tenere il passo con i mercati in evoluzione e quindi potrebbero iniziare a perdere rispetto ai concorrenti più moderni.

Un esempio di strategia appropriata a livello operativo è stato quando Amazon ha iniziato a utilizzare i droni per le consegne. È stato un allontanamento dal suo approccio tradizionale di essere una struttura fisica associata a consegne fisiche.

Per essere efficaci, tutte le parti dell'azienda devono lavorare insieme. Nell'ambito della strategia a livello operativo, ogni dipartimento deve contribuire alla dichiarazione di intenti e gestire le strategie che sono alla base della strategia aziendale complessiva.

Pianificazione

I manager operativi riferiscono al middle management, creando obiettivi e piani tattici da realizzare in meno di un anno.

A sua volta, il livello operativo deve convertire gli obiettivi di medio termine del middle management in obiettivi e piani di breve termine che, una volta realizzati, portino al raggiungimento di quegli obiettivi del middle management.

I piani a livello operativo coprono brevi periodi di tempo, come un giorno, una settimana o un mese. I piani prevedono il lavoro dei singoli dipendenti, il lavoro di squadra e le attività dipartimentali.

Collegamento tra middle management e forza lavoro

Il livello operativo funge da collegamento tra lavoratori e quadri intermedi. Non trasmette ai lavoratori solo le istruzioni del middle management, ma anche i suggerimenti, i reclami, ecc. dai lavoratori ai quadri intermedi.

Principali funzioni

I manager a tutti i livelli di un'organizzazione devono svolgere determinate funzioni, tra cui leadership, organizzazione, controllo e pianificazione.

La quantità di tempo dedicata a ciascuna di queste funzioni varia a seconda del livello di gestione. Un manager a livello tecnico svolge le seguenti funzioni principali:

- Assegnare compiti e responsabilità ai dipendenti operativi per coprire le attività lavorative.

- Mantenere e garantire che il lavoro soddisfi gli standard di qualità della produzione richiesti nell'organizzazione, essendo responsabile della quantità prodotta.

- Agire come guida per i lavoratori, fornendo una guida e una direzione sufficienti ai lavoratori nel loro lavoro quotidiano.

- Supervisionare il lavoro dei lavoratori, anche mantenendo la disciplina tra di loro.

- Adottare misure di sicurezza sufficienti.

- Organizzare la formazione sul posto di lavoro, la formazione e la valutazione del personale.

- Comunicare gli scopi e gli obiettivi dell'azienda stabiliti dal livello superiore.

- Fornire rapporti periodici dei lavoratori ai dirigenti di livello superiore.

Controllo operativo

Implica il controllo sulle operazioni e sui processi a medio termine, ma non sulle strategie aziendali. I sistemi di controllo operativo assicurano che le attività siano coerenti con i piani stabiliti.

La dirigenza di medio livello utilizza controlli operativi per prendere decisioni a medio termine, di solito per uno o due anni.

Quando le prestazioni dei lavoratori non soddisfano gli standard stabiliti, i responsabili tecnici applicano azioni correttive, che possono includere formazione, disciplina, motivazione o risoluzione del contratto.

A differenza del controllo strategico, il controllo operativo si concentra maggiormente sulle fonti interne di informazione e influisce su unità o aspetti più piccoli dell'organizzazione, come i livelli di produzione o la scelta del team di lavoro.

Errori nel controllo operativo possono significare non completare i progetti in tempo. Ad esempio, se i venditori non ricevono la formazione in tempo, i ricavi delle vendite possono diminuire.

Ruoli dei responsabili operativi

I manager di qualsiasi livello devono svolgere ruoli interpersonali, informativi e decisionali in un'azienda.

Ruolo interpersonale

Per il manager a livello operativo, il ruolo interpersonale è svolto principalmente attraverso la leadership. Di tutti i livelli organizzativi, i supervisori tecnici trascorrono la maggior parte del loro tempo nel ruolo di leadership.

I manager operativi devono ottenere l'impegno dei dipendenti verso obiettivi e piani, sul lavoro e anche sui valori dell'intera azienda.

Ruolo informativo

Un supervisore svolge il ruolo informativo raccogliendo e diffondendo sia informazioni che conoscenze a subordinati e capi.

Inoltre, questa funzione richiede che il supervisore rappresenti i subordinati al middle management e ad altri dipartimenti.

Ruolo decisionale

Comporta prendere decisioni e influenzare le scelte degli altri. I manager operativi devono essere preparati in modo speciale per influenzare gli altri come gestori dei conflitti.

Altre decisioni che vengono prese corrispondono a come allocare le risorse, inclusi i dipendenti.

Abilità manageriali

Le capacità di gestione possono essere raggruppate in tre diverse aree: umana, tecnica e concettuale.

Abilità umane

I supervisori tecnici esercitano le capacità umane attraverso la leadership e la comunicazione.

Abilità tecniche

Consentono ai supervisori di comprendere il lavoro dei supervisionati. Questa comprensione aiuta il manager operativo a risolvere i problemi e ad esercitare il "potere degli esperti", ispirando fiducia e rispetto tra i subordinati. Le competenze tecniche sono molto più importanti a livello operativo.

Abilità concettuali

Queste abilità utilizzano la minor quantità di tempo di un supervisore. Avere capacità concettuali significa che una persona può vedere il quadro generale, oltre a risolvere i problemi.

Queste competenze diventano sempre più importanti man mano che un supervisore viene promosso attraverso la gerarchia manageriale.

Riferimenti

1. Sophie Johnson (2018). Livello operativo nella gestione. Central Az. Tratto da: yourbusiness.azcentral.com.
2. Kalpana (2019). Livelli di gestione: Top, Middle e Operational Management. Idee di gestione aziendale. Tratto da: businessmanagementideas.com.
3. Lumen (2019). Livelli e tipi di controllo. Tratto da: course.lumenlearning.com.
4. Management Study HQ (2019). I livelli di gestione. Tratto da: managementstudyhq.com.
5. Nicholas Muhoro (2019). Strategia a livello operativo e funzionale. Small Business-Chron. Tratto da: smallbusiness.chron.com.