RAPPORTI INTERPERSONALI IN UFFICIO - VOCABOLARIO CULTURALE - 2024

Le relazioni interpersonali sono un'esigenza umana e l'ufficio è uno spazio che non sfugge a quella realtà. I dipendenti, la direzione, il consiglio di amministrazione, i fornitori sono tutti attori importanti in un ambiente di lavoro e devono, inevitabilmente, interagire tra loro.

Le relazioni interpersonali sono, in sostanza, relazioni sociali regolate da leggi, generalmente non dette, di interazione sociale. All'interno dell'amministrazione del lavoro, questo punto è estremamente importante poiché può influenzare le prestazioni di un team di lavoro e, quindi, il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Va detto che essendo lo sviluppo delle relazioni interpersonali, competenza molto apprezzata nei modelli gestionali di questi tempi, non fa male chiarire alcune “regole” di questa interazione in ufficio.

Ad esempio, in un ambiente di lavoro convergono persone di diversi caratteri, valori, credenze, religioni e nazionalità, quindi stabilire codici di relazione universali (tono, gerarchia, flussi di lavoro, ecc.) Potrebbe evitare battute d'arresto e incomprensioni.

Inoltre, e soprattutto in questi tempi (con l'emergere dei millennial sul posto di lavoro), sembra conveniente stabilire spazi (fisici o temporanei) all'interno dell'ufficio, in cui i ruoli sono un po 'rilassati e possono essere generati una comunicazione più stretta e personale, oltre che rispettosa.

È stato infatti sviluppato il concetto di carezze psicologiche, che fa riferimento a quei gesti o atti in cui il lavoro di qualcuno è esplicitamente e positivamente riconosciuto e valorizzato.

La maggior parte dei dipendenti, indipendentemente dal livello gerarchico all'interno dell'organizzazione, apprezza questi tocchi psicologici prima di iniziare a parlare di lavoro.

Quali rapporti interpersonali sorgono in ufficio?

Le relazioni interpersonali che si verificano comunemente in un ambiente di lavoro sono:

Relazioni tra pari

I rapporti tra colleghi sono i più naturali, immediati e numerosi poiché si riferiscono ai rapporti con e tra l'universo dei dipendenti di un'azienda.

Come ogni relazione tra le persone, deve essere basata sul rispetto, un buon trattamento e la cooperazione. Alcune considerazioni più specifiche a questo proposito sarebbero:

• Mantieni un atteggiamento positivo.
• Pratica la tolleranza.
• Ascolta attivamente.
• Mantieni l'imparzialità.
• Evita di incoraggiare o diffondere voci.
• Evita di essere arrogante.

Relazioni dipendente-capo

È un tipo di relazione gerarchica ed è governato da principi di efficacia, produttività e obbedienza.

In questo tipo di relazione, il protocollo deve essere chiaramente definito dall'inizio in modo che ogni attore capisca quali informazioni deve e può richiedere e offrire all'altro per raggiungere gli obiettivi.

È anche conveniente stabilire limiti espliciti per evitare di cadere in situazioni di stress, antipatia, mancanza di rispetto, molestie sul posto di lavoro (mobbing) o qualsiasi altra deviazione. In questo rapporto, il dipendente ha la "pressione" per fare il lavoro correttamente e per fare la migliore impressione possibile sul suo capo.

A sua volta, il capo ha la responsabilità di guidare tutti i membri del team verso l'obiettivo, sfruttando al massimo le capacità di ciascuno.

Alcune considerazioni da tenere in considerazione quando si è nei panni del capo potrebbero essere:

• Evita i favoritismi.
• Pratica l'ascolto attivo con tutti i membri del team.
• Evita di confrontare le persone tra loro.
• Promuovi l'interazione costante con il tuo team. Sii più accessibile.
• Affronta i conflitti tra i tuoi dipendenti in modo tempestivo e professionale.
• Delegare le responsabilità a ciascuno e progressivamente.
• Riconosci i successi dei membri del team.

Quando si assume il ruolo del dipendente:

• Prepararsi a svolgere il lavoro assegnato nei tempi previsti e con la qualità prevista.
• Rispetta il capo indipendentemente dal fatto che sia presente o meno.
• Spiega chiaramente e rispettosamente le tue aspettative riguardo a una certa responsabilità.
• Riportare tempestivamente e in modo veritiero i risultati delle azioni assegnate.
• Comprendere che è una persona con un ruolo che richiede loro di fare un uso efficiente delle risorse dell'organizzazione (umane e materiali).

Rapporto dipendente-fornitore

Ogni azienda richiede l'intervento di terzi per conformarsi al proprio modello di business e quei terzi possono essere i fornitori, dai quali dipende in larga misura il funzionamento dell'azienda.

In questo caso, quasi più che in ogni altro, devono prevalere l'etica e la trasparenza.

Quando sei un provider, è importante:

• Che il prodotto o servizio offerto, venga consegnato nei tempi e nelle condizioni concordate.
• Che il tono professionale sia mantenuto nella relazione.
• Evita di offrire regali così costosi da sembrare una tangente.
• Rispettare le normative richieste dall'azienda.
• Chiarire quando uno sconto può influire sulla qualità del prodotto o del servizio da fornire.

Quando il ruolo che si assume è all'interno dell'azienda (manageriale o meno) e il provider è l'altro, l'ideale è tenere in considerazione quanto segue:

• Il fornitore è un tipo di cliente per il quale merita rispetto e buona attenzione.
• Le indicazioni di quanto richiesto devono essere fornite nel modo più chiaro e referenziato possibile.
• Non dovrebbero esserci favoritismi (evitare conflitti di interesse)
• Costruire la fiducia è la chiave per entrambi per essere soddisfatti del lavoro.

Nelle grandi aziende, è comune richiedere al fornitore la cosiddetta Due diligence, quel documento che registra i risultati di un'indagine sul comportamento della persona giuridica rappresentata da quel fornitore.

È una pratica che riflette l'interesse per la trasparenza e le migliori condizioni nella relazione.

Rapporti con i dipendenti - enti regolatori

Indipendentemente dal settore produttivo a cui l'azienda è dedicata, ci sarà sempre un'entità che dovrà essere ritenuta responsabile di qualcosa: il Tesoro, Ministero del Lavoro, ecc.

Quando si tratta di regolatori, la chiave è rispettare. Rispettare, per tempo, gli standard, i codici e i processi richiesti dall'attività svolta.

Rapporti dipendente-cliente

L'obiettivo dell'azienda è soddisfare il cliente, quindi l'ideale è cercare di instaurare un rapporto di reciproca conoscenza e fiducia.

In questo caso i punti critici sono: la gestione delle aspettative e la chiarezza dell'offerta.

Sebbene sia comune sentire che il cliente ha sempre ragione, a volte quel cliente ha bisogno di una guida per scoprire di cosa ha veramente bisogno il prodotto o servizio, quindi è una relazione che richiede tempo di dedizione che permette di conoscere quel cliente in dettaglio. cliente per fornire una guida appropriata.

Per chiudere, va detto che i rapporti interpersonali in ufficio sono vitali per le persone e possono avere un forte impatto sull'ambiente di lavoro e, quindi, sulle performance aziendali.

In questo senso, dovrebbe esserci un consenso sul valore del contributo di ciascuna persona a queste relazioni.

Riferimenti

1. Billik, Gregorio (2001). Interagire con i dipendenti. Estratto da: berkeley.edu.
2. Billik, Gregorio (s / f). Relazioni interpersonali al lavoro. Estratto da: nature.berkeley.edu.
3. Piñón, Antonio (2015). 6 relazioni di cui dovresti occuparti nella tua attività. Estratto da: businessman.com.
4. Psychology today (2012). Relazioni. Estratto da: psychologytoday.com.
5. Velmurugan, C. (2016). Relazione interpersonale ed efficacia organizzativa. Giornale internazionale di gestione e leadership aziendale. Estratto da: ripublication.com.