CULTURA DELLA QUALITÀ: CARATTERISTICHE, SVILUPPO ED ESEMPIO - LAVORO - 2024

Una cultura della qualità è un ambiente in cui i dipendenti non solo seguono le linee guida sulla qualità, ma considerano anche gli altri in modo coerente, intraprendono azioni incentrate sulla qualità, ascoltano gli altri parlare di qualità e sentono la qualità al loro seguito. in giro.

Con la riduzione delle barriere geografiche e la pressione per competere nel mercato globale, l'eccellenza operativa è diventata una necessità per le aziende per rimanere competitive a livello globale.

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La cultura della qualità enfatizza naturalmente il miglioramento continuo dei processi e si traduce in un ambiente di lavoro sano, clienti soddisfatti e un'azienda redditizia e in crescita.

Tuttavia, come puoi assicurarti che tutti i dipendenti siano concentrati sulla fornitura di un prodotto o servizio di qualità?

fondamenti

La base per qualsiasi miglioramento della qualità è sviluppare una cultura della qualità all'interno dell'organizzazione, incorporandola in tutta l'azienda. Una cultura incentrata sulla qualità crea un ambiente di lavoro sano e genera anche clienti soddisfatti.

In una sana cultura aziendale, ciò che è buono per l'azienda e ciò che è buono per il cliente si uniscono, diventando il motore di ciò che tutti fanno.

La cultura della qualità inizia con una leadership che comprende e crede nelle implicazioni della visione dei sistemi e conosce la necessità di servire i clienti per avere successo.

Il risultato di questa comprensione è una cultura in cui un ambiente interno positivo va di pari passo con la creazione di clienti soddisfatti.

caratteristiche

Una cultura della qualità risulta quando tutte le parti interessate, dal top management al lavoratore di base, integrano perfettamente i miglioramenti nelle loro attività quotidiane.

Sistemi e strutture adeguati

È essenziale disporre di sistemi e strutture adeguati per supportare il miglioramento della qualità. I processi devono essere stabiliti con chiari criteri di prestazione focalizzati sul cliente. Questo significa:

- Avere una solida struttura di comando che guida le iniziative di qualità e quindi garantisce che l'organizzazione sia responsabile del raggiungimento degli obiettivi.

- Garantire che i dati vengano analizzati e riportati in modo efficiente.

- Utilizzare i dati per provocare decisioni e miglioramenti.

Leader sostenitori della qualità

L'impegno dei leader è il motore di una cultura della qualità. Pertanto, i leader devono essere chiaramente visibili e fermi nel loro sostegno per migliorare la qualità. Questo significa:

- Fornire in modo proattivo tutte le risorse necessarie per sostenere la cultura della qualità.

- Articolare chiaramente la visione ei valori dell'azienda.

- Riconoscere gli sforzi per migliorare la qualità con un sistema di ricompensa.

Dipendenti formati

- Il personale deve essere formato per incorporare miglioramenti della qualità nel proprio lavoro quotidiano. Ciò significa sostenere il cambiamento e affrontare la tradizione.

- I dipendenti devono essere sicuri di introdurre miglioramenti della qualità relativi ai loro ruoli.

- Deve esserci una comunicazione aperta e onesta a tutti i livelli.

- I dipendenti devono essere in grado di valutare le proprie prestazioni.

Operazione incentrata sul cliente

- Le esigenze ei valori dei clienti sono essenziali per il processo decisionale e per le operazioni quotidiane.

- I dipendenti devono percepire che l'organizzazione è veramente orientata al cliente.

- L'azienda deve essere vista dall'esterno che è focalizzata sul cliente, nel senso che non solo soddisfa le sue aspettative, ma normalmente le supera.

Il lavoro di squadra è la norma

Tutto il personale deve capire perché la qualità è importante e lavorare insieme per risolvere i problemi. Questo significa:

- I team dovrebbero incontrarsi regolarmente per scambiare idee, implementare progetti di miglioramento della qualità e condividere le lezioni apprese.

- I team di progetto incaricati di migliorare la qualità devono essere composti da persone capaci.

Il miglioramento continuo è un dato di fatto

L'organizzazione non deve mai essere soddisfatta delle sue prestazioni operative, ma deve costantemente impegnarsi per essere migliore.

I dipendenti dovrebbero utilizzare regolarmente strumenti e metodi di miglioramento della qualità per risolvere i problemi e fornire miglioramenti.

Come si sviluppa una cultura della qualità?

Lo sviluppo di una cultura della qualità richiede abitudini sostenibili che forniscano una piattaforma per il cambiamento a lungo termine.

Cammina e parla della qualità

Il cambiamento è possibile solo quando i leader partecipano a tutti i livelli, mostrando costantemente principi di qualità in azione. Ciò significa che i leader devono:

- Fare apparizioni frequenti e ben visibili sul pavimento dell'impianto.

- Sii curioso e partecipa senza pregiudizi alle conversazioni sulla qualità.

- rimboccarsi le maniche per aiutare quando necessario.

- Evita azioni che mettono i costi, la produzione o il programma al di sopra della qualità. Se si dice che la qualità è la massima priorità, ma la direzione indica il contrario, la credibilità è persa.

Fai della qualità il lavoro di tutti

Culture della qualità immature isolano la qualità, relegandola solo al lavoro d'ufficio. Le aziende mature coinvolgono team interfunzionali nel miglioramento della qualità, riconoscendo che la qualità ha un impatto su tutte le aree del business.

Un buon esempio è l'implementazione di un programma di audit di processo a più livelli. Ciò comporta il controllo frequente dei processi ad alto rischio, evitando i difetti attraverso più livelli di verifica.

Essendo condotti a tutti i livelli e dipartimenti, questi audit forniscono anche un quadro strutturato per ritenere tutti responsabili della qualità.

Energizza la squadra

Non tutti saranno entusiasti della qualità o di svolgere attività extra. Tuttavia, i leader troveranno modi per stimolare il personale e coinvolgerlo. Le strategie sono:

Approfitta dello spirito competitivo

Invece di esprimere come la qualità stimoli il risparmio, bisogna trarre vantaggio dalla natura competitiva delle persone.

Ad esempio, parlare di sconcertare la concorrenza o di impedire all'azienda di non lanciare un prodotto.

Condividi aspettative e risultati

Tutti dovrebbero conoscere il proprio ruolo nel migliorare la qualità. Allo stesso modo, hanno bisogno di vedere i risultati.

I rapporti mensili sulla gestione sono uno strumento chiave per mostrare al personale che il loro lavoro ha un impatto misurabile.

Concentrati sui processi

Dovrebbe essere richiesto un approccio proattivo volto a prevenire i problemi, piuttosto che spegnere gli incendi.

Ciò è reso difficile quando persone di qualità eseguono solo ispezioni di prodotti già danneggiati. Una cultura della qualità analizza anche i processi precedenti.

La verifica delle aree legate a problemi di qualità favorisce la standardizzazione del processo e riduce le variazioni. Pertanto, questa coerenza è un segno distintivo della cultura della qualità.

Traccia e misura

Tempo e risorse devono essere investiti in revisioni e misurazioni proattive. Oltre a considerare i costi di un guasto, le organizzazioni devono sviluppare indicatori che forniscano un preallarme in caso di problemi.

Quando si vede che gli indicatori anticipatori sono devianti, è possibile agire prima che i clienti siano interessati.

Sostieni l'apertura

Le aziende non dovrebbero allontanarsi dai guai. Trovarli prima che lascino lo stabilimento è molto meglio che farsi scoprire dal cliente. Questo significa:

Mantieni la calma quando scopri gli errori

Se perdi il controllo, le persone semplicemente nascondono i problemi e non li mostrano.

Coinvolgere la gestione

Quando i leader partecipano agli audit, dimostrano un impegno per la qualità al massimo livello. Ciò induce le persone ad aprirsi con le proprie osservazioni e suggerimenti per il miglioramento.

Risoluzione rapida dei problemi

Quando qualcuno identifica un problema, dovrebbe essere seguito con un'azione correttiva tempestiva. Altrimenti, le persone non avranno alcun interesse a condividerlo.

Incoraggia l'innovazione

Le aziende che trattano la qualità come un costo piuttosto che come un investimento, guardano i centesimi mentre perdono molti soldi.

Le culture mature della qualità danno ai vostri team di lavoro il tempo e il budget per intraprendere progetti di miglioramento della qualità.

Le aziende mature premiano questi successi con riconoscimenti e persino incentivi monetari.

Quando i dipendenti hanno l'iniziativa di investire le proprie energie in questi progetti, è possibile garantire che la cultura della qualità funzioni.

Esempio

La cultura della qualità si riferisce alla consapevolezza, all'impegno, all'atteggiamento e al comportamento dell'intera organizzazione riguardo alla qualità. La leadership aziendale deve comunicare in modo efficace e, cosa più importante, dimostrare che la qualità è un valore intrinseco dell'organizzazione.

È il caso dell'azienda Toyota, il classico esempio di cultura della qualità. Tutti nell'organizzazione hanno accettato la propria responsabilità per la qualità. Questo è stato comunicato e dimostrato a tutti i livelli dell'organizzazione.

Cambio di obiettivi

Tuttavia, negli anni '90 gli obiettivi dell'azienda sono cambiati. La sua priorità numero uno è diventata la crescita. Il suo nuovo obiettivo: diventare la più grande azienda automobilistica del mondo.

Questo cambiamento ha significato che i dipendenti non si sono concentrati sulla qualità come prima e che i difetti non sono stati rilevati o non sono stati segnalati, portando alla fine al ritiro di 9 milioni di veicoli nel 2009, che è costato miliardi di dollari.

La cultura della crescita di Toyota ha sostituito la qualità in primo luogo, e quindi la cultura del miglioramento continuo.

Tuttavia, Toyota ha rettificato e non è sola nella sua lotta per una cultura della qualità. Nell'economia odierna, tutti dovrebbero fare di più con meno, il che può sembrare diametralmente opposto a ciò che dovrebbe essere una cultura della qualità, ma non lo è.

Le organizzazioni che prendono la qualità al primo posto, mettendo il cliente al primo posto e sforzandosi di migliorare continuamente, saranno in grado di fare di più con meno fornendo al contempo qualità.

Riferimenti

1. Eric Stoop (2017). 7 abitudini di una cultura matura della qualità. Qualità Beacon. Tratto da: beaconquality.com.
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5. Pilgrim (2013). Creare una cultura di qualità. Tratto da: blog.pilgrimquality.com.